Ingeniero Informatico

Pablo Arango Correa. Est., Sistemas de Información, II Semestre 2010

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Implementaciones Exitosas de Workflow en el Mundo Successful Workflow Implementations in the World
Pablo Arango Correa. Est., Facultad de Ingeniería Informática y de Telecomunicaciones, Universidad Pontificia bolivariana, Medellín, Colombia Noviembre de 2010 pabloa502@gmail.com
Resumen—En este articulo se enunciarándiferentes implementaciones de software para Workflow en importantes organizaciones alrededor del mundo, ganadoras de premios de excelencia en su región. Las diferentes aplicaciones serán clasificadas por el ámbito en el que se desempeñan estas organizaciones; Académica, Financiera, Gubernamental y Salud. Se hablará acerca de cuáles fueron las motivaciones que los llevaron a tomar la decisión deimplementar este tipo de sistemas de información y los resultados que obtuvieron, los cuales reflejan su excelencia en implementación y todos los beneficios que esto ha representado para la empresa. Palabras Clave—Workflow, Sistemas de Información, Premios de Excelencia, innovación tecnológica. Abstract—This article talks about the different Workflow implementations that many companies around theworld, winners of excellence awards in their region, have made. These implementations are classified according to the area in which the companies work; Academic, Financial, Government and Healthcare. The different motivations that led the companies to use this type of information systems and the results and impact this practice inside each company will be presented. Keywords—Workflow, InformationSystems, Excellence Awards, technologic innovation.

producto o servicio que realmente desean ofrecer, liberándolos de preocupaciones y procesos que en realidad no les conciernen [1]. El concepto de Workflow, como sistema de información, no es un concepto nuevo. Desde los años 70 diferentes empresas se han dedicado a su implementación ofreciendo soluciones a las empresas. En 1993 fue fundada laWorkflow Management Coalition; una organización integrada por desarrolladores, consultores, analistas y diferentes grupos de investigación que se han dado a la tarea de crear y contribuir a estándares relacionados con procesos, y es la única organización de estándares que se dedica únicamente a procesos [2]. Es entonces Workflow una metodología de negocio que cada vez toma más auge dentro de lasorganizaciones gracias a los grandes beneficios que representa para ellas. 1. IMPLEMENTACIONES EN EL ÁREA DE LA ACADEMIA. Se escogieron diferentes universidades que por su implementación fueron merecedoras de premios a la excelencia. Universidades como: Brigham Young University, Utah, EEUU, ganadora del premio al mérito en los North American Excellence Awards [3], The University of Alberta, Canada,ganadora del premio oro en los North American Excellence Awards [4], The University of Central Florida, EEUU, ganadora del premio al mérito en los North American Excellence Awards [5]. 1.1 BRIGHAMS (BYU) YOUNG UNIVERSITY

1.

INTRODUCCIÓN

Un sistema de Workflow es un sistema de información que acompaña el flujo de trabajo en una organización, automatizando e integrando diferentes procesos, enel que diversos documentos, información y tareas son pasadas de un participante a otro, de acuerdo a un conjunto de reglas y procedimiento previamente especificados, que ayudan a la empresa a enfocarse en el trabajo,

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BYU logró mejorar la eficiencia en los procesos de admisión y ayudas financieras de sus estudiantes,al igual que una reducción en la cantidad de papel almacenado referente a estos procesos, así como una reducción en los costos asociados a estas actividades. BYU buscaba no solo una reducción en el papeleo, sino también lograr una manera rápida y eficiente de procesar la documentación. Implementaron, en 1994, tras una investigación comenzada en 1990, el software Staffware Workflow y Data...