Ingeniero Quimico

INFORME ACTIVIDAD TALLER 1

CUESTIONARIO PARA LA RECOLECCIÓN DE EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
Código GC-1-01

Presentado a: Tutor LINA LORIEN RIVERA CRUCES

Presentado por:

DJALMA PAZ ENCALADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA – PLATAFORMA VIRTUAL
DIPLOMADO GESTOR DE LA CALIDAD ISO 9000
Santo Domingo - Ecuador, Septiembre 02 de 2011

INTRODUCCION

La planificación de lacalidad en las organizaciones resulta fundamental para el aseguramiento de bienes, servicios y procesos internos, pues estos deben garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de la razón de ser de cualquier organización: EL CLIENTE.

Cada vez son más las organizaciones que reconocen los beneficios de la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad, ya que demanera integral se busca que todos los procesos y lo más importante, las personas, trabajen de manera comprometida y organizada en función de la mejora y con un enfoque participativo que beneficia a todas las partes interesadas.

Al planificar se hace necesario contemplar posibles problemas o dificultades, es normal encontrar en todo proceso de cambio algunas resistencias que diagnosticadas atiempo, permitirán el análisis e implementación oportuno de la solución más adecuada que garantice la continuidad del plan y el cumplimiento del objetivo final.

A continuación observaremos un taller de preguntas relacionadas a diferentes tópicos de conocimiento relativo a los requisitos, los pasos a seguir y diferentes situaciones problemáticas en la implementación y mantenimiento de un Sistema deGestión de Calidad acorde a la norma ISO 9001: 2008.

OBJETIVO:

Desarrollar dinámicas de aprendizaje no convencionales en el proceso de Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Organización de acuerdo a la norma ISO 9001: 2008.

PREGUNTAS CUESTIONARIO-ACTIVIDAD SEMANA 1

1. Explique mediante un ejemplo práctico de su “quehacer laboral” o “familiar” la diferencia entrelos siguientes conceptos:

“Reclasificación, corrección, acción correctiva, acción preventiva, y acción inmediata”.

Deberá ser gráfico en su respuesta. Para lo anterior deberá estudiar el material de estudio y la Normatividad ISO 9000:2005-Fundamentos y Vocabulario. (Valor 1 Punto).

Reclasificación: Se puede dar cuando al realizar el control de calidad del producto final(guantes de caucho) se tiene un porcentaje de productos que no cumplen las especificaciones del producto y se tiene que hacer una nueva clasificación de los mismos para ubicarlos en una categoría de calidad menor y por ende un precio menor en el mercado.

Corrección: Esta acción se puede dar en el caso de los guantes de caucho, cuando al realizar una entrega de productos y que de acuerdo a la facturaindica una cantidad X y luego de recibida la compra por el cliente, identifica una cantidad menor, se tendrá que atender la queja respectiva y corregir la cantidad solicitada a fin de dar cumplimiento a la orden del cliente.

Acción correctiva: Esta acción se da en el caso de la manufactura de guantes de caucho, cuando en el proceso de control de calidad se observa que existen guantes que sepegan y que dificultan el ingreso de la mano en los mismos, por lo que se tiene que realizar un nuevo lavado y reclorinacion (inmersión de guantes en solución de cloro y acido) para así obtener la suavidad esperada y permitir el ingreso de la mano en el guante sin dificultad.

Acción preventiva: Esta acción se genera cuando al recibir el látex de caucho del campo y al realizar una prueba deestabilidad del mismo, se comprueba que el valor de estabilidad es menor a un rango dado, se adiciona una solución estabilizante para de esa forma impedir la coagulación temprana de las moléculas de caucho y evitar los defectos en el producto terminado (guantes de caucho)

Acción inmediata: Esta acción se puede dar en el caso de la manufactura de guantes de caucho, cuando la tina de inmersión,...