Ingeniero Quimico

Esquema de fases de clientes y procesos
TALLER 04 (OPCIONAL) EMPRESA COURRIER CORRECAMINOS S.A.C.
ESQUEMA DE FACES DEL CLIENTE CON PROCESOS INVOLUCRADOS.
Servicio al cliente:
* Venta yenvió de servicios
* contratación del personal.
* Planificar la capacitación constante al personal en la entrega del servicio.
* .trato apropiado y cordial al cliente
* .
Soportelogístico:
* Negociamiento de compras con proveedores.
* Abastecimiento de mercadería.

Gestión de Administración y Finanzas:

* Contabilidad.
* Servicio de informática.
* Caja depagos



Gestión Estratégica:

* Planeamiento de misión y visión.
* Desarrollo e estrategias intensivas de promoción del servicio
Gestión comercial:
* Identificación ycaptación de clientes.
* Estimación de presupuestos anuales.
Fase 4:
Cliente Post- venta
Fase 3:
Cliente Contractual

Fase 2:
Cliente Negociador
Fase 1:
Cliente Potencial
Recepción de servicios:* Intercambio con el cliente potencial

Gestión Logística:
* Administración de puntos de venta con el área operativa.
* Envío a provincia.
Jefatura zonal:
* Capacitar alpersonal para la correcta entrega de servicios.
* Acordar reuniones de inducción con clientes

Ejecución de operaciones:
* Clasificación y acondicionamiento de encargos.
* Seguimiento a losservicios brindados.

Entrega de resultados:
* Entrega de informes de resultados.

Gestión de Mejora de Procesos:
* Atención de reclamos.
* Identificación y solución de problemas.* Aplicación de medidas preventivas a problemas detectados.

Gestión Legal
* Asesoría interna.



























TALLER 04(OPCIONAL) EMPRESA COURRIER CORRECAMINOS S.A.C.
MAPA DE PROCESOS.

Procesos estratégicos:

Gestión comercial
Gestión estratégica


CLIENTE CON REQUERIMIENTO REQUERIMIENTOS
CLIENTE...