Ingeniero Tecnico

Asunto: Cuestiones de gestión de la calidad.

Cuestiones: 1. “Concepto de Calidad” desde el punto de vista del cliente y desde la óptica del Fabricante: ¿ En que se diferencian? De prevalecer unode ellos ¿Cuál sería el más importante? Calidad desde el punto de vista del cliente: Es la percepción que se tiene sobre un producto, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad condicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Calidad desde el punto de vista del fabricante: Para el fabricante significa ofrecer unas condiciones de uso delproducto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando ciertointerés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Diferencia entre calidades: La diferencia que existe entre las dos visiones de calidad, es que el cliente ve la calidad desde unpunto de vista de la necesidad, de lo que se puede permitir, etc, y el fabricante ve la calidad de diferentes formas ya que tiene que administrar diferentes productos a distintos clientes, dediferentes clases, culturas, etc. El primero lo ve desde una visión más reducida, mientras el fabricante lo ve a partir de una visión más amplia que abarca diferentes niveles de calidad según el cliente. Deprevalecer uno de ellos, yo creo que sería el punto de vista del fabricante, ya que como he dicho antes, abarca una visión más amplia del mercado, es decir, tiene que proporcionarles muchos másdiferentes productos a personas de diferentes clases, culturas, etc.

2. Ilustre mediante un ejemplo de su invención cada una de las ocho dimensiones de la calidad de un producto o de un servicio.Actuación o prestación: Es un conjunto de características muy importantes de un producto o de un servicio, como por ejemplo, en una vivienda la calefacción, el suministro de agua, luz, etc. Características...