Ingeniero

Service Management as a Practice

El no tomar en cuenta a todos los usuarios clave para la elaboración del catálogo de servicios, y no tener la métricas para el debidomonitoreo, podría llevar a no poder obtener el verdadero valor que se requiere brindar al cliente, lo cual puede llevar a que se exponga el servicio a riesgos y costos altos, perdiendo asíla fiabilidad, consistencia y alta calidad que se debería brindar.
Si bien es cierto el personal tiene claros los objetivos y servicios del negocio, podrían pasar por alto ciertoshitos que permitan una mejor organización para proporcionar los resultados que requieren los interesados, realizando trabajos de última hora.
Service Design Principles

Al noincluir a la gestión financiera en el diseño, no se puede evaluar de manera correcta las diferentes alternativas del servicio con sus costos y gastos que permitan visualizar unaoptimización y viabilidad de los mismos. Se debería poder realizar un comparativo de los beneficios de cada servicio y los costos que traen, de acuerdo a los recursos y capacidades autilizar. Así también se hace indispensable que el negocio considere que existen costos involucrados en los servicios que desean llevar a cabo y que una gestión apropiada de lacapacidad en el diseño de nuevos servicios asegurará de manera más precisa la inversión a realizar.

Service Design Processes

Tanto en el Catálogo de servicios, como la gestiónde capacidad y disponibilidad no existen los KPI, procesos, actividades, métodos y técnicas para su diseño, lo cual podría generar una falencia en la clara identificación deprocesos estratégicos que son fundamentales y de soporte para el negocio, desconociendo si el progreso, cumplimiento, efectividad y rendimiento de los servicios son los esperados.