Ingeniero

Carmen Victoria Urquieta Beltrán
A00965518
26 de febrero del 2013
Profesor Dr. Manuel Francisco Suárez Barraza

Tema 6: Innovación de Procesos Operacionales Parte 1

Teoría

¿Qué son los procesos?
Pasos
Procedimientos
Actividades

Primeras definiciones acuñadas por:
1991.- Business Process Improvement de J. Harrington
1193.- Process Innovation T. Davenport

Palabras clave:transformación y horizontalidad.

Todos los procesos transforman.
Un proceso se define como por Erickson Quality Institute (2008, 22) como:
Una cadena lógica conectada de actividades; que utiliza recursos de la organización; que transforma y refina objetos (físicos o mentales); con el propósito de asegurar resultados (outputs) medibles y específicos para un…. cliente interno o externo.Serie de pasos que te llevan a un proceso de transformación (no siempre son tangibles).

Todo proceso tiene cuatro elementos básicos: el proveedor, input, output, cliente.
El quinto elemento es el elemento transformador: las personas, el equipo.

1. Proveedor: persona u organización que entrega un input.
2. Input: cualquier elemento que va a ser transformado (insumos).
3. Output: La salidaque puede ser de dos tipos: tangible o intangible (producto o servicio). Su definición es el resultado de un proceso.
4. Cliente: Es el receptor del output. cualquiera (empresa, persona, organización) que recibe un output es un cliente.

SIPTOC
Sistema input, proveedor, transformador, output, cliente.

Todo proceso sigue el SIPTOC.
1. Siempre hay una entrada y una salida, un principioy un fin.
2. Definir bien sus límites es importante para un proceso bien definido.
3. Todo proceso tiene un objetivo específico.
4. Todos los procesos están operados por seres interrelacionados. En la teoría de procesos las personas no son un recurso. No pueden serlo porque ellos son los actores de los procesos.
5. Debe definirse con claridad a quién está asignado el proceso (Dueño delproceso) o
es el responsable del desempeño del mismo (Lin, Yang et al. 2002; Harrington 1991; Zairi 1991). En 1967 E. Trist Tavistock en UK hicieron un estudio de productividad. Las personas son un ente social dentro de una organización. Relación muy fuerte entre las máquinas y las personas, debemos entender esa dinámica.
6. Todo proceso debe cruzar las fronteras organizacionales a través de unflujo horizontal.
7. Con el objetivo que tiene medir el desempeño.
8.comprobarse su validez de las medidas del desempeño tomadas.
9. De cada proceso existen los procedimientos documentados. El proceso es la operación. Los procedimientos es como se hacen las actividades, las operaciones. Cuando hay operaciones críticas se deben documentar los procesos, para que nadie paralice los procesos, quenadie sea indispensable para el proceso.
10. Los procesos deben ser siempre y en cada momento perceptibles de mejorarse.

El problema con los procesos es que la mayor parte del tiempo todos son responsables del proceso y nadie a la vez. A veces lo acaba no haciendo nadie, porque no les queda claro quien es el responsable. La solución es que sea horizontal. Solo un dueño del proceso. Poner unestándar de operación. Algunos procesos sí pueden ser horizontales. La mayoría de la gente que trabaja en organizaciones verticales, solo trabajan para el jefe, no para el proceso. El proceso existe en sí, que no los veas es otra cosa. La mayoría de las compañías de Tecnología de Información casi son puras horizontales (Google, Apple). Las organizaciones horizontales ayudan a eliminar efectosmecanicistas. En las organizaciones horizontales el personal se vuelve especialista. El dueño del proceso es responsable de todo, generalmente es un coach, un gestor, un director.  
Mejorar un proceso es como podar el césped de tu jardín.

Formar dueños de proceso en proceso, para que cuando se vaya un dueño de proceso haya un reemplazo, de manera formal. Tablas de reemplazo. De preferencia tiene...