Ingeniero

LECCION 1: Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad, lacomparación entre ambas empresas, una sufre. Las personas juzgan no sólo por la experiencia global, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención… es una perspectiva distinta, hace que piensesde nuevo en la forma de cómo hacer negocios, los clientes internos buscan las mismas cosas que los externos.


LECCION 2: todos los niveles ablando de empleados son altamente proactivos“dinámicamente amistosos”, desde el más alto hasta el más bajo participan en la atención al invitado (al detalle) en todo momento. De igual manera, todos son agentes de limpieza, interactúan con los invitados(clientes) de la manera más amena y servicial, desde ofrecerse a tomar la foto, hasta cuidar los pequeños detalles con exageración para servicio y bienestar de los invitados. La meta es que elparque luzca como nuevo cada mañana.
Para ello se practica atención a los detalles como cultura organizacional. Como ejemplo de ello: los amarraderos de los caballos se pintan cada noche para que luzcanimpecables, el carrusel es pintado con hoja de oro de 23 quilates,

Ellos comienzan con el concepto global y una tormenta de ideas, se les ocurren la posibilidades, eligen la mejor, diseñan laspiezas y la construyen.


LECCION 3: todos son parte del personal de vigilancia, la limpieza es parte de la cultura organizacional, no es una política sino que es el liderazgo que exhibe cadaintegrante de reparto, (integrantes de reparto, supervisores, presidentes de la administración, directores)


LECCION 4 : fanatismo y exageración, la atención a los detalles es una forma de hacerlessaber a los invitados, que ellos son lo más importante. La pintura de hoja de oro de 23 quilates en el carrusel les recuerda lo anterior a los integrantes de reparto, porque los invitados son oro...