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TIPOS DE CLIENTES DE UN HOTEL En el mercado existe una amplia variedad de clientes, ésta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego nosolo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización.
Por ello, esfundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes y el cómo clasificarlos de la forma más adecuada, para que luego, puedanproponer alternativas que permitan adaptar la oferta de la empresa a las particularidades de cada tipo de cliente.
1. Tipo de cliente: Equivocado, mal informado odesacertado.
Características: Se trata de un cliente que está adquiriendo un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somoscapaces de anticipar una incidencia o, lo que es peor, una insatisfacción de la que nunca tendremos noticia ¡pero si sus amigos y familiares!
Un cliente quieredescansar, pero el hotel es céntrico y está cercano a las discotecas: ¡debe orientar su oferta a jóvenes que buscan un ocio más festivo que de descanso! Cómo “evitarlo”:Informar de forma detallada a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran.
Anticiparnos a su insatisfacción, con preguntasinsistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.
Evitar, en su caso, la prestación del servicio, mediante un precio disuasorio
2. Tipo de cliente:Clientes mal pagadores.
Características: Se trata de clientes que “dan un perfil similar” a otros que, en la historia de la empresa, nos han dado problemas p