ingeniero

ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN A MEJORAR LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA NTC ISO 9001 -2000 DE LAS EMPRESAS PYMES EN SAN JOSE DE CUCUTA






ANDREA PAOLA LOPEZ GARCIA
ALIX JOHANNA GONZALEZ GONZALEZ






CURSO DE PROFUNDIZACIÓN

Profesor
Dr. Carlos Jorge Álvarez Trillos












UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DECIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2009
ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN A MEJORAR LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA NTC ISO 9001 -2000 DE LAS EMPRESAS PYMES EN SAN JOSE DE CUCUTA






ANDREA PAOLA LOPEZ GARCIA
COD. 0213724
ALIX JOHANNA GONZALEZ GONZALEZ
COD. 0213737




CURSO DE PROFUNDIZACIÓN

Profesor
Dr. Carlos Jorge Álvarez TrillosUNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2009
TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION

CAPITULO 1

EL PROBLEMA

1.1 TITULO
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA
1.4 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
1.5 OBJETIVOS: GENERAL, ESPECIFICOS1.6 JUSTIFICACIÓN
1.7 LIMITACIONES
1.8 ALCANCES

CAPITULO 2

2. MARCO TEORICO YREFERENCIAL
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.2 BASES TEORICAS
2.3 BASES LEGAL
2.4 DEFINICION DE TERMINOS
2.5 SISTEMA DE HIPOTESIS
2.6 SISTEMA DE VARIABLES
2.7 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

CAPITULO 3

3. METODOLOGIA
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
3.2 POBLACION3.3 MUESTRA
3.4 INSTRUMENTOS
3.5 TECNICAS DE RECOLECCION DE LA INFORMACION
3.6TECNICAS DE ANALISIS DE LA INFORMACION
3.7 ESTUDIO O PRUEBA PILOTO

CAPITULO 4 PLAN DE TRABAJO


CAPITULO 5
5. ADMINISTRACION DEL PROYECTO
5.1 TALENTO HUMANO
5.2 RECURSOS MATERIALES
5.3 RECURSOS INSTITUCIONALES
5.4 RECURSOS FINANCIEROS (PRESUPUESTO)
5.5 CRONOGRAMA

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS
- ENCUESTAINTRODUCCION


El desarrollo y crecimiento de la ciudad, obliga cada día a que las empresas sean mejores y ofrezcan garantías, por esto las organizaciones están condicionadas a la necesidad de ofertar productos y servicios con la mejor calidad.

Por esto con la presente investigación, buscamos que las empresas Pymes en la ciudadde Cúcuta, vean en la calidad el mejoramiento que tanto buscan y surgir en mercados internacionales, tomando el tema la de calidad como la oportunidad de innovar en la gestión de la misma.

Muchas veces la certificación, no significa que ya esta hecho todo, hay que hacer mucho mas para conservarla, esta es una labor que diariamente se debe realizar para mantener la certificación y asíconseguir la alta calidad.

Aunque el concepto de calidad esta muy equivocado, las empresas que consiguen la certificación vuelven los procesos obsoletos, es debido que con este proyecto buscamos que la empresa innoven y actualicen sus procesos facilitando la formulación de estrategias que permitan tomar en cuenta las empresa para así aplicar el mejoramiento.














CAPITULO 1EL PROBLEMA

1.1 TITULO: ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN A MEJORAR LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA NTC ISO 9001 -2000 DE LAS EMPRESAS PYMES EN SAN JOSE DE CÚCUTA.


1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de san José de Cúcuta, Ciudad Fronteriza y con gran número de empresas; posee una gran ventaja por estar ubicada en un lugar estratégico del país para crecer comociudad competitiva frente a otras ciudades y obtener un amplio crecimiento económico, pero se debe ofrecer confiabilidad, garantías de calidad y valor agregado que permitan así a los inversionistas extranjeros confiar en nuestros productos y servicios. Es por esta razón que nace la necesidad de evaluar y proponer estrategias para mejorar la calidad de las empresas que están certificadas en las...