ingeniero

3.1 – ANÁLISIS
En esta etapa proporciona al desarrollador una representación de información, función y comportamientos del sistema a desarrollar. Genera la especificación de características operacionales de software [17].
3.1.1– Toma de requerimientos.
La toma de requerimientos o análisis de requerimientos es necesaria para determinar las necesidades del sistema y posteriormente extraer loscasos de uso.
En esta fase extraeremos los requisitos del sistema. Divididos en requisitos funcionales y no funcionales tal como se detalla a continuación.
3.1.2 – Requisitos funcionales.
Requisito funcional 1
El sistema debe brindar seguridad de la información de manera que solo usuarios autorizados pueden acceder a él con previa autenticación reforzada con contraseña encriptado para unaidentificación segura y que el administrador no pueda ver las claves directamente en la base de datos.
Requisito funcional 2
La interfaz con colores no llamativos ni fosforescentes para facilitar y no complicar la visibilidad del operador.
Requisito funcional 3
Sistema multiplataforma, es decir con capacidad de adaptación a otro sistema operativo.

Requisito funcional 4
La jerarquíade operadores está dividida en 3 niveles cada nivel con diferentes privilegios los cuales se mencionan a continuación.
Operador nivel 1:
a. Capturar Incidencias
b. Ver historial de incidencias.
c. Ver datos generales de clientes.
d. Generar Graficas (Todos).
e. Generar Informes (Todos).
f. Buscar Incidencias.
g. Ayuda.
Operador nivel 2:
a. Captura de Incidencias 
b. Ver historial deincidencias.
c. Generar  Graficas (Grafica por punto de venta, dia-mes, mes-año y por año).
d. Generar Informes (Solo incidencias).
e. Buscar Incidencias.
f. Ayuda
Operador nivel 3:
a. Capturar Incidencias.
b. Ver historial de incidencias.
c. Buscar incidencias.
d. Consultar horario
e. Ayuda.
Requisito funcional 5.
Los usuarios en el sistema con privilegios de administrador tienen todoslos privilegios de operadores, además de:
a. Configurar Sistema.
b. Alta de operadores.
c. Alta de Clientes.
d. Asignar horario a operadores.
e. Monitorear operadores.
Requisito funcional 6.
El usuario operador y administrador podrán generar Graficas, según privilegios:
1) Gráfica Día-Mes.
2) Gráfica Mes-Año.
3) Gráfica por Año.
4) Gráfica del Call Center Día-Mes.
5) Gráfica del CallCenter Mes-Año.
6) Gráfica del Call Center por Año.

Requisito funcional 7
La Base de Datos tendrá la capacidad de almacenar información personal, de contacto y dirección de puntos de venta así como todas las incidencias que genere cada uno, organizadas por fecha y numero de incidencia.

Requisito funcional 8
Sistema multiempresa, es decir con capacidad de adaptarse y ser de utilidad paraempresas que cuenten con un Call Center para la atención y soporte para sus clientes.

Requisito funcional 9
El sistema tendrá la capacidad de apoyar al operador en la captura de incidencias, es decir de fácil manejo y navegación para cualquier consulta requerida.


3.1.3 – Requisitos no funcionales
Requisitos de rendimiento.
Se esperan alrededor de 20 usuarios como máximo conectadossimultáneamente, por tanto los tiempos de espera serán relativamente pequeños para cada transacción.

Seguridad.
Solo el administrador tendrá acceso directamente a los archivos del sistema para evitar que se borren ficheros necesarios para que el sistema funcione.
Solo el administrador podrá acceder directamente a la Base de Datos sin necesidad del sistema, esto para evitar modificacionesaccidentales o intencionales de alguna otra persona.

Disponibilidad.
Dado que todas las áreas de Call Center tienen actividades las 24 horas los 7 a la semana, el sistema debe tener la capacidad de trabajar y responder en todo momento requerido, con una disponibilidad al 100%.

Mantenibilidad.
El mantenimiento del sistema podrá llevarse a cabo solo por el usuario administrador. Se recomienda...