ingeniero

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LAS UNIDADES DE ATENCIÓN
DEPARTAMENTAL DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA. EL CASO
CONCRETO DE LA FACULTAD DE FILOSOFIA Y LETRAS
Con el establecimiento de esta nueva herramienta de gestión, podremos tener
a partir de las mediciones hechas en los indicadores que la componen y de los
objetivos que nos marquemos para los mismos, una visión de la evolución de
lasUnidades de Atención Departamental (entendidas éstas como ya hemos
mención en otros lugares del proyecto, como el conjunto de Departamentos
que la componen más la Sección), en las distintas perspectivas que lo
componen, y que han demostrado ser el motor de mejora en organizaciones.
El factor fundamental en una organización, y más en una que se dedique a la
prestación de servicios, como es el caso dela Universidad, es el humano. Su
formación, pero sobre todo el aprendizaje a través de un liderazgo claro y
participativo –y cuyo coste es 0- de todos los miembros del equipo, y el
crecimiento continuo, son los ejes sobre los que debe pivotar esta herramienta
que junto a la gestión por procesos debe de producir como hemos descrito en
el proyecto un aumento de la satisfacción de nuestrosrecursos humanos y de
nuestros usuarios –alumnos y sobre todo profesores-.
El objetivo fundamental es aumentar la satisfacción de aquellos a los que va
dirigida nuestra actividad, y si lo conseguimos, al final también habremos
contribuido a que el servicio final al que la Universidad se dedica, que es la
educación superior, comprensible de la docencia, el estudio y la investigación,
hayamejorado.

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DEPARTAMENTAL DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA. EL CASO
CONCRETO DE LA FACULTAD DE FILOSOFIA Y LETRAS
El Cuadro de Mando Integral (en adelante CMI), es una herramienta de gestión
que compatibiliza con el sistema de gestión de la calidad que se esta
empezando a implantar en el Área Funcional de Departamentos, a través de la
normaUNE-EN ISO 9001:2000.
El CMI, aborda la mayoría de las perspectivas que integran la Norma ISO
9001:2000: Usuarios, Procesos y, Aprendizaje y Crecimiento. De tal forma, que
el CMI recogería un conjunto coherente de indicadores, la mayoría aportados
por el Sistema de Gestión de la Calidad que proporcionaran en principio, a los
Responsables de las Unidades de Atención Departamental y, a cada uno delos
responsables de los Departamentos implicados, una visión comprensible de la
evolución de la Unidad en su conjunto, y la de cada uno de ellos en particular.
Dicha información puede estar disponible para el resto de órganos de gobierno
y/o representación de la Universidad de Granada (en adelante UGR) y, al
mismo tiempo, con el CMI estamos contribuyendo al despliegue de la
Planificaciónestratégica, en concreto al Eje Estratégico 4.
El CMI es un instrumento de información y control, además de un sistema de
comunicación, de motivación y de formación. Implica la alineación de los
indicadores del Sistema de gestión de la calidad (ISO 9001:2000) con otros
relacionados con los factores clave para la actuación en el futuro desde las
perspectivas financiera, usuarios, procesos y,aprendizaje y crecimiento.
Como se ha expuesto en el enunciado de este proyecto, vamos a realizar el
CMI para la Unidad de Atención Departamental de la Facultad de Filosofía y
Letras, el cual sería extrapolable al resto de Unidades de Atención
Departamental existentes en la estructura organizativa de la UGR.
En primer lugar, como paso previo vamos a establecer el organigrama de la
Unidad deAtención Departamental de la Facultad de Filosofía y Letras:

UNIDAD DE ATENCION DEPARTAMENTAL
FACULTAD DE FILOSOFIA Y LETRAS
GERENTE

DECANA FACULTAD FILOSOFIA Y LETRAS

ADMINISTRADOR DELEGADO

SECCION UNIDAD ATENCION DEPARTAMENTAL
FACULTAD FILOSOFIA Y LETRAS

20 DEPARTAMENTOS

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