Ingeniero

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Introducción a la Excelencia

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Fundación Europea para la Gestión de Calidad

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®) es una organización sin
ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por
catorce importantes empresas europeas. Su Misión es ser la fuerza que impulsa en Europa
la excelencia sostenida. Asimismo, tienecomo Visión un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia.
La EFQM fomenta en Europa el establecimiento de alianzas a nivel nacional con organizaciones similares a ella a fin de promover la excelencia sostenida en las organizaciones
europeas. Todas estas organizaciones colaboran con la EFQM en la elaboración de los
Conceptos Fundamentales de la Excelencia ypromocionan el Modelo EFQM de Excelencia.
Los datos para ponerse en contacto con nuestros partners pueden consultarse en:
http://www.efqm.org/partnership_distribution/npo_details.htm
En enero de 2003, el número de miembros de la EFQM asciende aproximadamente a 800,
pertenecientes a la mayor parte de los países europeos y a la mayoría de los sectores de actividad. Esta cifra, unida a la de los miembrosde las organizaciones nacionales, nos permite hablar de una red de miles de organizaciones en las que trabajan varios millones de personas.
Además de ser la propietaria del Modelo EFQM de Excelencia y de gestionar el Premio
Europeo a la Calidad, la EFQM ofrece toda una cartera de servicios a sus miembros.

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V1.1/Es

© 1999 - 2003 EFQM
Reservados todos los derechos. No se permitereproducir, almacenar en sistemas de recuperación de la
información ni transmitir alguna parte de esta publicación, cualquiera que sea el medio empleado -electrónico, mecánico, fotocopia, grabación, etc. - sin el permiso
previo del editor o sin una licencia que permita a un
tercero su copia y uso limitados.

Contents

1. Introducción a la excelencia: Utilización del Modelo EFQM
de Excelenciapara mejorar el rendimiento
2. Modelo EFQM de Excelencia
3. Conceptos fundamentales de la Excelencia
4. Autoevaluación y mejora del rendimiento
5. Niveles EFQM de Excelencia
6. Dónde encontrar más ayuda
Apéndice 1

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1. Introducción a la excelencia: Utilización del Modelo EFQM
de Excelencia para mejorar el rendimiento

Introducción
Este documentoproporciona una breve descripción del Modelo EFQM de Excelencia y
los Conceptos Fundamentales que lo sustentan, al tiempo que describe cómo pueden
las organizaciones utilizar dicho Modelo y el
proceso de Autoevaluación para mejorar el

rendimiento y cómo pueden beneficiarse de
solicitar el Premio Europeo a la Calidad.
El Modelo EFQM de Excelencia es un
Modelo flexible que puede aplicarse aorganizaciones grandes y pequeñas, del sector
público o del sector privado.

2. Modelo EFQM de Excelencia

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A G E N T E S FA C I L I TA D O R E S

R E S U LT A D O S +

Resultados en
las Personas

Personas

Liderazgo

Politica y
Estrategia

Alianzas
y Recursos

Procesos

Resultados
en los Clientes

Resultados
Clave

Resultados
en la Sociedad
I N N OVA C I Ó N Y A P RE N D I Z A J E

® El Modelo EFQM de Excelencia es una marca registrada

El Modelo EFQM de Excelencia es un
marco de trabajo no-prescriptivo basado en
nueve criterios, que puede utilizarse para
evaluar el progreso de una organización
hacia la Excelencia*. El Modelo establece
que la excelencia sostenida en todos los
resultados de una organización se puede
lograr mediante distintosenfoques. El
Modelo se fundamenta en la premisa según
la cual:

Las definiciones de los nueve criterios y sus
subcriterios se encuentran en el Apéndice 1.
Por motivos de conveniencia, agrupamos los
criterios en dos categorías: Agentes
Facilitadores y Resultados. Los criterios del
grupo de Agentes Facilitadores analizan
cómo realiza la organización las actividades
clave; los criterios del...