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PROCEDIMIENTO PG 7.2
QUEJAS Y RECLAMOS


TABLA DE CONTENIDOS



1. OBJETIVO:
2. ALCANCE:
3. PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS Y OTROS DOCUMENTOS :
4. RESPONSABILIDADES
5. DEFINICIONES -VOCABULARIO ESPECIAL
6. PROCEDIMIENTO / METODO :
7. REGISTROS
8. ANEXOS
9. INSTRUCTIVOS
10. REVISIONES DEL PROCEDIMIENTO
11. ENCUESTA DE SATISFACCIONGerente
Fecha aprobación 19 / 03 / 10









1. OBJETIVO
Este procedimientotiene como objeto el registro, análisis y solución, cuando corresponda, de los reclamos de clientes y otras partes interesadas respecto a los servicios entregados por Servicios Forestales El ValleLtda.

2. ALCANCE:
Este procedimiento se aplica a toda la organización que tiene una responsabilidad directa en la implementación, control y mantenimiento del SG de Servicios Forestales El Valle Ltda.Este procedimiento se aplica a la cláusula 7.2 de la Norma NCH2909 Sistema de gestión, Requisitos fundamentales para la Gestión PYME, de Servicios Forestales El Valle Ltda...

3. PROCEDIMIENTOSRELACIONADOS Y OTROS DOCUMENTOS:
• Procedimiento de Auditoria Interna
• Procedimiento de Acciones Correctivas y Acciones Preventivas
• Manual de Calidad

4. RESPONSABILIDADES:

Responsableprincipal: Gerente General

5. DEFINICIONES / VOCABULARIO ESPECIAL

• RECLAMO: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a sus productos, o la gestión de reclamos en si mismadonde la respuesta o resolución es una expectativa implícita o explícita.

• TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que esta bajoconsideración
En servicios, trazabilidad implica aportar evidencia objetiva del debido proceso – aspecto fundamental de la gestión

• RECLAMANTE: Persona, organización o su representante que hace un...