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Enfoques. Niveles y Concepto
A partir del aporte de la psicología, con relación al aprendizaje existen tres enfoques dominantes, que son:
• Conductual o del Comportamiento en el que la empresa es un sistema racional que aprende a través de la experiencia, desarrollando nuevas respuestas y acciones en base a la interpretación de estímulos internos y… o… externos y considerando el papellimitante de las rutinas organizativas (Nelson y Winter, 1982), tanto en número de respuestas posibles como por las respuestas estandarizadas. Autores como Hedberg (1981) discrepan que sea un verdadero aprendizaje y llaman a esto adaptación, pues el aprendizaje supondría desarrollar asociaciones entre las acciones pasadas, su efectividad y las acciones futuras, implicando comprensión, esto es, uncomponente cognitivo.
• Cognitivo que señala como punto de partida del aprendizaje en la organización, la transformación de una estructura cognitiva dada como consecuencia de nueva información. El aprendizaje se ve como un proceso a través del cual se desarrolla conocimiento sobre las relaciones acción-resultado y sobre la influencia del entorno en dichas relaciones.
Posteriormente, dicho conocimientoes distribuido a lo largo de la organización, comunicado entre los diferentes miembros, consensuado e integrado dentro de los procedimientos de trabajo y la estructura.
• Conductual-Cognitivo que representa la integración de las dos perspectivas anteriores, tal como un grupo de reconocidos científicos sociales ha venido planteando (Argyris y Schon, 1978; Fiol y Lyles, 1985; Miller, 1991;Easterby-Smith, 2000) y que representa la línea dominante en el abordaje actual del fenómeno. Bajo este enfoque, el aprendizaje es un proceso que requiere la adquisición de conocimientos y el desarrollo de esquemas conceptuales compartidos entre los miembros de la organización que permitan su diseminación y utilización, produciendo como resultado tanto nuevos marcos de referencia cognitivos dentro de loscuales tomar decisiones, como nuevos comportamientos, lo que permite mantener o mejorar la actuación de la empresa.
Como consecuencia de lo anterior, el aprendizaje organizacional está delimitado por tres etapas superpuestas:
La cognitiva, en la que los miembros de la organización están expuestos a nuevas ideas, expanden su conocimiento y empiezan a pensar de forma diferente; la conductual, en laque los empleados internalizan las nuevas percepciones y alteran sus comportamientos; y la mejora del rendimiento o la actuación, lo que implica que los cambios en el comportamiento llevan a mejoras cuantificables en los resultados, tal como el escenario de la sociedad del conocimiento lo demanda.
Además de los enfoques en torno al aprendizaje organizativo, conviene analizar los diversos nivelesque este puede presentar, debido a que su impacto en términos estratégicos y de competitividad difiere. Tal como se dijo previamente, el símil aquí con el aprendizaje individual se repite, dado que éste va progresando desde un aprendizaje biológico o adaptativo, hasta uno superior de tipo constructivo o generativo. En este orden de ideas, las organizaciones pueden moverse más allá del aprendizajenatural que lleva consigo la mera adaptación y cuestionar las normas vigentes buscando adelantarse a los cambios.
Dependiendo del autor elegido, las denominaciones de los niveles cambian, pero en esencia su contenido es el mismo, razón por la que se contemplan como similares o equivalentes, caracterizando brevemente cada nivel:
Si, como se ha sustentado, la ventaja competitiva sostenible pasapor el mejoramiento y la innovación de manera que exista diferenciación en el mercado a partir del uso adecuado de los recursos y capacidades que la organización posee o desarrolla, es evidente que el aprendizaje de bajo nivel o adaptativo tiene un potencial muy reducido de conseguirla o conservarla, mientras que el de alto nivel o generativo representa una fuente importante para lograrla....