ingeniero


AUTOR
DEMING
ISHIKAWA
JURAN
CROSBY
Concepto de Calidad ¿Qué?

Calidad: Grado predecible de cumplimiento de requisitos y de costo satisfactorio del mercado.
Filosofía: Espiral de la mejora continua.
Definir el proceso.
Identificar las características de calidad del proceso
Mantener el proceso bajo observación y control.
Definir las características de calidad.
Mejorarsistemáticamente el proceso.


Calidad: Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y mejoramiento de la calidad, realizados por diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes.

Filosofía: Control Total de Calidad.

Calidad: Enfoque sistemáticopara cumplir y establecer los objetivos de calidad para toda la empresa.

Las características que responden a las necesidades del cliente.

Ausencia de deficiencias.
Adecuación al uso.


Calidad: Entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser incorporada una vez que se desee hacerlo, se entienda y se esté preparado para un arduo trabajo. Calidad es cumplir con los requisitos, es hacerbien las cosas a la primera, prevenir defectos y costos de incumplimiento.

Filosofía: "Cero defectos".
Metodo-logía
¿cómo?

14 pasos: 1.Crear constancia en el propósito de mejorar.
2. Adoptar la nueva filosofía al no permitir defectos.
3. No depender de la inspección masiva.
4. Nueva política de compras, no contratar proveedores por precio.
5. Mejoramiento del sistema.
6. Instituirmétodos modernos de capacitación en el trabajo.
7. Supervisión del mejoramiento incesante.
8. Liderazgo para asistir gente y máquinas (erradicación del temor).
Impulsar la comunicación, eliminar temores (eliminar barreras organizacionales).
9. Impulsar la comunicación, eliminar temores (eliminar barreras organizacionales).
10. Eliminar metas numéricas arbitrarias (Eliminar slogan, carteles y lemaspara trabajadores).
11. Reemplazo de la administración por cifras por el mejoramiento incesante.
12. Promover el orgullo por el trabajo.
14. Crear estructuras para la mejora continua repetir el proceso.

Control Total de la Calidad (CTC):
1. Proceso siguiente: El Cliente.
2. Se inicia y termina con educación.
3. Círculos de Control de Calidad.
4. Compromisos de la Dirección.
5. De unaverdadera garantía de calidad.
6. Administración participativa.
7. Auditoría de Control de Calidad.
8. Utilización de métodos estadísticos.
9. Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo.
10. Respeto a la humanidad.
11. Orientación al consumidor.

Trilogía de Juran

a) Planificación de la Calidad. Se desarrollan productos y procesos para satisfacer las necesidades del cliente.b) Control de la Calidad. Mantener el proceso en su estado de planificación.
c) Mejora de la Calidad. Medio para elevar las cuotas de calidad mediante proyectos de mejora.

Etapas:

1. Formulación de la política de calidad.
2. Estimación de las dimensiones.
3. Proceso de satisfacción del cliente.
4. Provisión de recursos.
5. Garantizar que se ejecuten las soluciones del proyecto.
6.Establecimiento de medidas necesarias.
7. Proveer la revisión y coordinación del proceso.
8. Brindar reconocimientos.
9. Evaluar y comunicar resultados.
10. Mantener mejoramiento en productos, procesos y sistemas.


1. Determinación
2. Educación
3. Implantación

Compromiso de la Dirección.
Equipos para el mejoramiento de la calidad.
Medición de la calidad.
Evaluación del costo de lacalidad.
Conciencia de calidad.
Acción correctiva.
Planeación del programa de "cero defectos”.
Entrenamiento a supervisores.
Día de "cero defectos".
Fijación de metas.
Eliminación de causas de los errores.
Reconocimiento.
Encargados de mejora de la calidad (consejos de calidad).
Hacerlo de nuevo.

Herra-mienta
¿Con qué?

Siete herramientas de calidad:

1. Diagrama de Paretto
2....