Ingeniero

asistenciahogar

Guía del usuario

Índice de servicios

Revisión anual preventiva

2

Mantenimiento correctivo de
gasodomésticos (aparatos a
gas natural)

4

Asistencia de imprevistos:
Plomería de gas, plomería de
agua, electricidad y cerrajería

5

Asistencia especializada
Asistencia Hogar
hogar

en el

7

Seguro por muerte accidental e
incapacidad total ypermanente

8

Preguntas frecuentes

9

Guía rápida de procedimientos

11

Centro de Atención Permanente:

01 800 750 7000 Monterrey, Saltillo, Nuevo Laredo
01 800 750 8000 Distrito Federal, Toluca, Celaya,
Salamanca y San Luis Potosí

La información expresada en este documento se
complementa con la contenida en el texto de su contrato y
en el certificado de seguro adjunto al mismo.Somos conscientes de la importancia
del cuidado del presupuesto familiar.
Los imprevistos pueden presentarse
con bastante frecuencia en nuestros
hogares, desequilibrando la economía
familiar.
Pensando en las necesidades de
nuestros clientes, Gas Natural Servicios
ha diseñado Asistenciahogar, un
servicio exclusivo para los clientes de
Gas Natural Fenosa, el cual te brinda
tranquilidad ati y a tu familia a través
de un paquete de servicios preventivos
y correctivos que integran un plan de
asistencia a bajo costo que protege a
tu familia y tu instalación de gas natural.

Este servicio se ejecuta en dos fases.
Personal técnico acreditado visitará tu
domicilio una vez al año* y revisará el buen
estado de la instalación interior de gas natural
efectuando tres tipos depruebas:
Prueba de Litraje
Comprobación de la hermeticidad de
la red, prueba en la cual se apagan los
gasodomésticos (excepto el boiler) y a través
del medidor se identifica si existen fugas.
Re-seguimiento de la red interior
Detección de defectos en tubería y en
gasodomésticos conectados a través de
la inspección visual y el uso de detectores
de metano. En este punto se identifica lautilización de materiales o accesorios no
aprobados para la conducción / control de gas
natural.

Revisión anual
preventiva (RAP)

corrección

rap diagnóstico

Revisión anual
preventiva (RAP)

Si como resultado de la fase de diagnóstico se
identifica la presencia de defectos corregibles
en la instalación interior de gas natural, estos
serán resueltos hasta el siguiente alcance:
Tuberíavisible: Fuga en conexión reparable
con cinta teflón y sellador.
Fuga en válvula: Apretado de tuerca de
conexión y / o cambio de hasta (1) válvula.
Fuga en estufa: Engrasado de vástagos
y / o cancelación de pilotos.
Fuga en bolier de acumulación: Calibración
o cambio de espreas y / o engrasado de
termostatos.

Análisis de monóxido de carbono
Comprobación de la correcta ventilación delrecinto donde estén instalados los aparatos
de consumo, por medio de la detección del
monóxido de carbono (CO).

*En los casos en que el periodo inicial sea de 24 meses, la
revisión se efecturá a partir del 13vo. mes.

2

3

Mantenimiento
correctivo de
gasodomésticos

Asistencia en
imprevistos

Este servicio, único en el mercado,
proporcionará mantenimiento correctivo a
tusgasodomésticos (aparatos que funcionan
con gas natural), cuya antigüedad máxima
sea de 5 años y con una cobertura de hasta
$1,500.00 pesos M.N. por evento, limitado a
dos eventos por año.
Los gasodomésticos
servicio son:

incluidos

en

Los imprevistos se pueden presentar en
nuestro hogar. Gas Natural Fenosa, a través
de Asistenciahogar protege la tranquilidad
de tu familia, ya que consólo una llamada,
recibirás la atención de profesionales
especializados que con prontitud acudirán a
tu hogar para resolver los imprevistos más
comunes.

este

Boiler de acumulación
Boiler de paso
Calefactor de ambiente
Estufa
Lavadora
Secadora a gas
Centro de Lavado (secadora a gas)
Lavavajillas

Este servicio incluye traslado de personal
calificado, mano de obra y materiales...