Ingeniero


CAPACITACIÓN/RECEPCIONISTA


INTRODUCCIÓN A CV COLOR


1. HÁBITOS DE TRABAJO

1.1. Libreta de actividades diarias

1.1.1. Lado izquierdo: registrar actividades y pendientes del día.1.1.2. Lado derecho: registrar información de secuela durante el día de trabajo.

1.2. Atención a clientes – postura de atención

1.2.1. Atención telefónica
1.2.2. Atención de mostrador
1.2.3.Atención de internet

1.3. Uso de la computadora

1.3.1. Prender y apagar el equipo de computo
1.3.2. Guardar archivo en carpetas
1.3.3. Uso de la impresora
1.3.4. Escanear y guardar archivos1.3.5. Uso restringido:

1.3.5.1. navegar
1.3.5.2. redes sociales
1.3.5.3. trabajos personales

1.4. Correo electrónico de atención a clientes

1.4.1. Como acceder al correo de atención aclientes
1.4.2. Como clasificar y revisar los correos:

1.4.2.1. correos útiles
1.4.2.2. correos no útiles
1.4.2.3. reenvió de correos:

1.4.2.3.1. ADMINISTRACIÓN: ANEL
1.4.2.3.2. ATENCIÓN ACLIENTES: DANIELA Y CARO
1.4.2.3.3. DISEÑO: MELANI Y VAPSI
1.4.2.3.4. PRODUCCIÓN: GONZALO
1.4.2.3.5. VENTAS: JORGE LARA

1.4.3. Archivar correos
1.4.4. Eliminar correos

2. RECADOS Y CONTROL DELLAMADAS RECIBIDAS:

2.1. Como llenar formato de recados
2.2. Como llenar formato de control de llamadas recibidas:

2.2.1. Capturar control de llamadas recibidas
2.2.2. Reporte semanal de control dellamadas recibidas

3. INFORMACIÓN QUE SE NECESITA PARA HACER EL PEDIDO DE COTIZACIÓN:

3.1. Información del cliente
3.2. Información de los productos y/o servicios
3.3. Fechas de entrega yforma de pago
3.4. Formato de solicitud de cotización

4. PEDIDOS Y PEDIDOS DE REMISIÓN:

4.1. Captura de pedidos
4.2. Formato de pedido de remisión
4.3. Actualizar control de pedidos y pedidos deremisión
4.3.1. Archivar pedidos y pedidos de remisión

5. ORDEN DE TRABAJO:

5.1. Formato de orden de trabajo (copia de pedido)
5.2. Soporte de orden de trabajo (copia de pedido de remisión)...