ingeniero




UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LAS AMÉRICAS

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

Curso:
Psicología Industrial

Estudiante:




Profesor:
Máster. Lucia Martínez R.

I-2013

02 de Abril del 2012

Tabla de contenidos







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Índice de tablas



Introducción
La Psicología Industrial es un área multidisciplinaria que se encarga de minimizarlos riesgos en las industrias, su misión principal es contribuir a desarrollar las competencias (actitudes, aptitudes, conocimientos, valores y emociones) de los empleados de la compañía.
El conocimiento y análisis de la realidad en la empresa Coopenae R.L., propiamente en el área de información telefónica, con respecto al sistema que se realiza en el diseño y ejecución de sus procesos, son devital importancia para robustecer la estructura productiva y social del grupo de trabajo.
El presente proyecto desarrollará un estudio de la problemática en la empresa Coopenae R.L. en el área del Centro de Información Telefónica con el fin de medir la situación actual de la empresa y buscar posibles oportunidades de mejora para la misma, de esta forma el proyecto también lograra disminuir elestrés laboral que se están generando por concepto de un mal clima de trabajo.
El proyecto se encuentra organizado en tres etapas, primeramente una etapa introductoria donde se establecen los objetivos y se muestran las generalidades de la empresa, un marco teórico en que se muestra el enfoque utilizado para el diagnóstico, herramientas y posteriormente el diseño. La etapa de diagnóstico determina yprioriza las diferentes variables o fallos de lo actual, de donde posteriormente se partirá para el diseño y propuestas finales.

Resumen ejecutivo
El proyecto presentado a continuación fue desarrollado en la empresa Coopenae RL., la cual fue fundada hace más de 47 años y sus oficinas centrales se encuentran ubicadas en San José, ya que posee Sucursales distribuidas en todo el país.Coopenae entre sus todos sus servicios, se especializa en el ahorro y el crédito. Y sus principales clientes-asociados son todos los trabajadores del sector público en propiedad del país.

En la actualidad la empresa cuenta con un programa salud ocupacional empírico, no existen registros ni controles acerca de los riesgos presentes en la empresa.
Por las condiciones de las labores realizadas en elCentro de Información Telefónica de Coopenae, se genera ruido durante el día por la cantidad de llamadas recibidas, lo que provoca estrés y fatiga en los colaboradores y esto a su vez genera una disminución en las eficiencias y satisfacción del personal, además por los problemas de posturas debidas la estaciones de trabajo y los problemas interpersonales que se pueden presentar al ser undepartamento tan grande. Esta información se justifica mediante una encesta realizado a los 27 colaboradores.
El objetivo del proyecto es el de disminuir estrés y las cargas laborales de los colaboradores del Centro de Información Telefónica de Coopenae, mediante el rediseño del programa de salud ocupacional con el fin de mitigar los riesgos psicosociales.
Para poder cumplir con los objetivo delproyecto, se ejecuta un análisis de los diferentes riesgos a través de la matriz AMFE para establecer una priorización de los riesgos y establecer las causas de los mismos.
Una vez que se establece la priorización de las causas, se continua con la realización de una serie de propuestas que ayudarán a mitigar los riesgos, la implementación y los costos de la misma se refleja en la matriz AMFE propuestapara el diseño del presente proyecto.

Generalidades del proyecto
Título de proyecto

“Propuesta para la mitigación del riesgo psicosocial en el Centro de Información Telefónica de la empresa Coopenae R.L”

Problema

¿Cómo disminuir el estrés y las cargas laborales de los colaboradores del Centro de Información Telefónica de Coopenae R.L, mediante un rediseño en su programa de salud...