Ingeniero
Páginas: 8 (1904 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2013
1. La venta minorista
La venta minorista incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para un nuso personal no comercial. Un minorista o establecimiento al detalle es toda aquella empresa cuyo volumen de ventas procede, principalmente, de la venta al menudeo.
Tipos de establecimientos minoristas
En la actualidad, losconsumidores pueden comprar bienes y servicios en una amplia variedad de establecimientos minoristas. Hay establecimientos minoristas, minoristas sin establecimientos y empresas de minoristas. Quizas el tipo de establecimiento minorista mas conocido es el de las tiendas departamentales.
Los establecimientos minoristas atraviesan fases de crecimiento y declive que pueden describirse como el ciclo de vidade los establecimientos minoristas. En la tabla 16.1 se describen los tipos de minoristas mas importantes.
Niveles de servicio
La hipótesis del giro de la rueda minorista sirve para explicar el surgimiento de nuevos tipos de establecimientos minoristas. Las tiendas minoristas convencionales acostumbran aumentar el servicio y los precios para cubrir los costos. Como loos costos son altos,surgen oportunidades para crear nuevas formas de establecimientos con precios mas bajos y menos servicio. Los nuevos tipos de minoristas satisfacen las preferencias de consumidores muy dispares en terminos de calidad y cantidad de servicios.
Los minoristas pueden posicionarse en torno a uno de estos cuatro niveles de servicio:
Autoservicio, es la clave de todas las empresas de descuento.Autoselección, Los clientes buscan sus propios productos, aunque tienen la posibilidad de solicitar ayuda.
Servicio limitado, estos minosristas ofrecen unn mayor numero de bienes y los clientes necesitan mas información y asistencia. Tambien ofrecen servicios como facilidades de credito o devolucion de mercancias.
Servicio completo, hay vendedores dispuestos a atender a los consumidores en cualquierfase del proceso busqueda-comparacion-selección. Los clientes a quienes les gusta ser atendidos prefieren este tipo de establecimientos.
Mediante la combinación de difererntes niveles de servicio y de amplitud de surtido, se pueden diferenciar cuatro estrategias de posicionamiento, como muestra la figura 16.1.
Aunque la mayoria de los bienes y servicios se venden en establecimientos, laventa minorista sin establacemiento ha experimentado un crecimiento mucho mas rapido que la venta en establecimientos. La venta sin establecimiento se divide en cuatro categorias principales:
Venta directa: tambien llmada venta multinivel o marketing de red
Marketing directo tiene sus raices en las comunicaciones por correo y la venta por catalogo. Este incluye el telemarketing
La ventaautomatica se utiliza para un sinfín de productos, entre los ue se cuentan productos de compra impulsiva como cigarrillos, bebidas refrescantes.
Servicio de venta es el que se realiza un distribuidor que no posee establecimiento y que presta sus servicios a una determinada clientela, generalmente a los empleados de grandes empresas, que estan automatizados a comprar una seerie de minoristas con los queya se ha acordado previamente un tipo de descuento.
Minosritas corporativos
Este tipo de organizaciones se beneficia de las economias de escala, un mayor poder adquisitivo, una mayor conciencia de marca y empleados mejor capacitados. La principales de clases de comercio asociados son las cadenas corporativas, las cadenas voluntarias, las cooperativas de minosristas, las franquicias y losconglomerados, que se describen en la tabla 16.2.
para competir de manera eficaz, las tiendas departamentales actualizan sus productos con mayor frecuencia, remodelan sus establecimientos, lasnzas sus propioas marcas y experimentan con el telemarkin y la venta por corrreo e Internet. Todo indica que estan suriendo dos modelos de éxito para las tiendas departamentales:
Minosrista con marca...
La venta minorista incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para un nuso personal no comercial. Un minorista o establecimiento al detalle es toda aquella empresa cuyo volumen de ventas procede, principalmente, de la venta al menudeo.
Tipos de establecimientos minoristas
En la actualidad, losconsumidores pueden comprar bienes y servicios en una amplia variedad de establecimientos minoristas. Hay establecimientos minoristas, minoristas sin establecimientos y empresas de minoristas. Quizas el tipo de establecimiento minorista mas conocido es el de las tiendas departamentales.
Los establecimientos minoristas atraviesan fases de crecimiento y declive que pueden describirse como el ciclo de vidade los establecimientos minoristas. En la tabla 16.1 se describen los tipos de minoristas mas importantes.
Niveles de servicio
La hipótesis del giro de la rueda minorista sirve para explicar el surgimiento de nuevos tipos de establecimientos minoristas. Las tiendas minoristas convencionales acostumbran aumentar el servicio y los precios para cubrir los costos. Como loos costos son altos,surgen oportunidades para crear nuevas formas de establecimientos con precios mas bajos y menos servicio. Los nuevos tipos de minoristas satisfacen las preferencias de consumidores muy dispares en terminos de calidad y cantidad de servicios.
Los minoristas pueden posicionarse en torno a uno de estos cuatro niveles de servicio:
Autoservicio, es la clave de todas las empresas de descuento.Autoselección, Los clientes buscan sus propios productos, aunque tienen la posibilidad de solicitar ayuda.
Servicio limitado, estos minosristas ofrecen unn mayor numero de bienes y los clientes necesitan mas información y asistencia. Tambien ofrecen servicios como facilidades de credito o devolucion de mercancias.
Servicio completo, hay vendedores dispuestos a atender a los consumidores en cualquierfase del proceso busqueda-comparacion-selección. Los clientes a quienes les gusta ser atendidos prefieren este tipo de establecimientos.
Mediante la combinación de difererntes niveles de servicio y de amplitud de surtido, se pueden diferenciar cuatro estrategias de posicionamiento, como muestra la figura 16.1.
Aunque la mayoria de los bienes y servicios se venden en establecimientos, laventa minorista sin establacemiento ha experimentado un crecimiento mucho mas rapido que la venta en establecimientos. La venta sin establecimiento se divide en cuatro categorias principales:
Venta directa: tambien llmada venta multinivel o marketing de red
Marketing directo tiene sus raices en las comunicaciones por correo y la venta por catalogo. Este incluye el telemarketing
La ventaautomatica se utiliza para un sinfín de productos, entre los ue se cuentan productos de compra impulsiva como cigarrillos, bebidas refrescantes.
Servicio de venta es el que se realiza un distribuidor que no posee establecimiento y que presta sus servicios a una determinada clientela, generalmente a los empleados de grandes empresas, que estan automatizados a comprar una seerie de minoristas con los queya se ha acordado previamente un tipo de descuento.
Minosritas corporativos
Este tipo de organizaciones se beneficia de las economias de escala, un mayor poder adquisitivo, una mayor conciencia de marca y empleados mejor capacitados. La principales de clases de comercio asociados son las cadenas corporativas, las cadenas voluntarias, las cooperativas de minosristas, las franquicias y losconglomerados, que se describen en la tabla 16.2.
para competir de manera eficaz, las tiendas departamentales actualizan sus productos con mayor frecuencia, remodelan sus establecimientos, lasnzas sus propioas marcas y experimentan con el telemarkin y la venta por corrreo e Internet. Todo indica que estan suriendo dos modelos de éxito para las tiendas departamentales:
Minosrista con marca...
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