INGENIERO

ANALISIS DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones empresariales están obligadas a revisar constantemente sus procesos, determinar cambios que minimicen sus costos y aumenten su ventaja competitiva; se convierte de vital importancia para la compañía enfocarse en las necesidades de los clientes, proporcionándoles un valor agregado a la necesidad que puedan tener del servicio.
Es porello, que el mejoramiento de procesos es uno de los principales retos para las organizaciones que buscan estar evolucionando constantemente con el fin de ser más eficientes y lograr una gestión basada en estándares mundiales.
Luz del Sur, no es ajena a esta tendencia, por ello dentro de su planeamiento estratégico se definen objetivos que estén alineados a ser la empresa líder en el sector, asícomo la identificación de problemas críticos del negocio para desarrollar proyectos de mejora que minimicen el riesgo de una insatisfacción, con la finalidad de generar rentabilidad a la empresa.

















2. LA EMPRESA

2.1. Antecedentes y breve reseña de la empresa


Luz del Sur es una empresa privada de distribución de electricidad que atiende a más de 910 milclientes en la zona sur-este de Lima, capital del Perú.
Sus ventas superan los 1800 millones de nuevos soles anuales, convirtiéndonos en una de las más importantes empresas del país, y en una de las principales distribuidoras eléctricas de América Latina.
El servicio prestado es a miles de personas que buscan mejorar su calidad de vida, teniendo como misión brindar apoyo y satisfacción a todosnuestros clientes.
En Luz del Sur se brinda una inmediata y eficiente atención para la implementación de nuevos requerimientos o expansión de capacidad. Luz del Sur tiene una importante participación en el sector eléctrico peruano, mercado que ha presentado una demanda de notable crecimiento y similares perspectivas futuras.

2.2. Análisis del Sector

A continuación se analiza el entornocompetitivo de Luz del Sur, en base a las fuerzas competitivas de M. Porter:






Fuente: Elaborado por los autores de este trabajo.

 En lo que Respecta al Poder de Negociación con los Proveedores, Luz del Sur, puede contratar con las diversas empresas generadoras del SEIN (Sistema Eléctrica Interconectado Nacional).

 En cuanto al poder de Negociación de los Clientes, Luz del Sur tiene elmonopolio de la distribución de la zona sur de Lima, sin embargo esta condición es única para los clientes regulados (potencia menor a 250kW), lo clientes mayores puede optar por ser cliente libres y contratar con diversas Generadoras.

 Respecto a la Amenaza de Nuevos Ingresos y a la Competencia en el Sector, debido al nuevo marco regulatorio, las empresas generadoras pueden suministrar a losclientes que contraten desde 250kW, al ser los productores tienen una ventaja en el precio de la energía (entre 15 a 20% más bajo), sin embargo no tienen el servicio de atención inmediata en casos de fallas como lo tiene la empresa distribuidora.

 En relación a la Amenaza de Productos Sustitutos, Actualmente con el ingreso y masificación del gas natural, muchas empresas industriales,comerciales e incluso los residenciales, cambian sus equipos o máquinas que funcionan con energía eléctrica por Gas Natural, lo que está reduciendo el crecimiento de venta de energía.

Estadística del Sector:

Debido al nuevo marco regulatorio para Clientes Libres (potencia contratada mayor a 250kW), existe un 72% de clientes que actualmente tienen contrato de servicio con Luz del Sur, sin embargotienen el derecho de contratar con cualquier empresa generadora, actualmente Luz del Sur tiene el 13% de cliente Libres contratados con ellos mientras que las demás empresas generadoras captan al 15% del total.




Fuente: Elaborado por los autores de este trabajo.
2.3. Misión, Visión, Estrategia

2.3.1. Misión:

Dar satisfacción a nuestros clientes, tanto en el suministro eléctrico como...