ingeniero




Procedimiento para Atención de Incidentes ya liberados por QA
y puestos en Producción



El proceso que estaremos adoptando en el área de Desarrollo para dar un servicio controlado y decalidad a las áreas, en el caso de ASO, Governance IT y demás áreas, es el siguiente:


1-. Levantar un problema en Services Desk debidamente documentado, Analisis y Anexar los incidentespresentados a causa de este problema.
    a) Colocar Área Solicitante
    b) Prioridad
    c) Áreas Afectadas
    d) Impacto
    c) sintomas

2.- Documentar evidencia de Aplicación de Script y versiónactual desplegada.
    a) Evidencia de versión del módulo, imágenes y evidencia en Script aplicados por parte del Equipo de Gorvernance IT.
    b) Presentar documentadas las lineas de codigo quecambiaron de cada revisión que se libero en el cambio, no se aceptara si no tiene esta revisión.

3.- Documentar mediante el formato de Análisis; los casos con problemas, describir el procedimientoutilizado el cual servirá para replicar la falla en instancia no productiva, y es necesario anexar comentarios e imagen que ilustren el problema.
    a) Opción donde se presenta el problema, etc.

dadoque el departamento de desarrollo no tienen acceso a los servidores de producción, se requiere  tener instancias adicionales a las existentes para poder debugear y replicar estos problemas, de locontrario no se podrá iniciar la revisión del problema reportado.

4.- Instancia debidamente preparada con la BD de Producción con el problema.
    a) Indicar el Servidor de Pruebas que se utilizarapara revisar el problema.

Por parte de Desarrollo se revisara la documentación, se registra el tiempo de respuesta en el Services Desk y se indica personalmente este tiempo.

5.- Registrar en elWork Log el tiempo empleado en la revisión de la documentación.

6.- Se indica el tiempo de solución y se registra en Servides Desk el tiempo de solución del defecto.
a) En este punto se revisando...