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Key Performance Indicator ( Indicadores Clave de Desempeño )
Los indicadores clave de desempeño son métricas utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se recogen en su plan estratégico.
Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acciónfutura. El acto de revisión de los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como monitorización de actividad de negocio.
Los KPI suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificados en técnicas como la del cuadro de mando integral). También permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos,involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa.
Así los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar a los equipos responsables del cumplimiento, progresar constantemente.
Usado para calcular, entre otros:Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
Nivel de la satisfacción del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)

Para una organización esnecesario al menos que pueda identificar sus propios KPI, las claves para esto son:

Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparación con los objetivos.
Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPItienen que ser:
(S)pecific - Especificos
(M)easurable - Medibles
(A)chievable - Alcanzables
(R)elevant - Relevantes
(T)imely - A tiempo
Lo que realmente es importante es que los datos de los que dependen los KPI tienen que ser consistentes y correctos y estos datos tienen que estar disponibles a tiempo.


El siguiente es un articulo de David Parmenter:http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/revision-kpi-key-performance-indicators.htm :
Una revision de los KPI's
Mis investigaciones han comprobado que son muy pocas las organizaciones que realmente usan sus KPI (Key Performance Indicators). La causa parece ser que son pocas las organizaciones, directivos, escritores, gerentes o consultores que realmente han explorado la verdadera naturaleza de sus KPI. Espero queeste breve artículo le ayude a descubrir qué es un KPI y dónde encontrarlo en su empresa.
Permítame explicarle qué es un KPI citando dos historias:
El caso de British Airways
Mi historia favorita sobre los KPI es acerca de Lord King, quien se propuso renovar totalmente British Airways (BA) en los años 80 concentrándose en sólo un KPI.
Lord King contrató a ciertos consultores para investigarsobre cuáles métricas críticas debería concentrarse para reestructurar la aerolínea. Ellos hicieron su trabajo y volvieron diciendo a Lord King que en realidad debería concentrarse en un Factor Crítico: la puntualidad en la salida y arribo de los vuelos.
Definir los Factores Críticos más relevantes y concentrarse en no más de 5 a 8 es vital para cada trabajo de establecimiento de KPI, pero es unapráctica raramente aceptada. Lord King no pareció sorprenderse con este consejo ya que todos los que trabajan en la industria del transporte saben de la importancia de la puntualidad en los vuelos. Sin embargo, los consultores insistieron en que se concentrara en este aspecto y por ende en definir métricas relacionadas a las demoras.
A partir de entonces Lord King era notificado, en cualquier...