ingeniero

La primera de las 4 p en el marketing es el “producto”. Ésta hace alusión a qué es lo que estamos vendiendo. Por lo general se tiende a ver las características del bien o servicio. Luego, se trata deencontrar un solo beneficio para el consumidor y se empieza a promocionar a través de publicidad.

Sin embargo, en un mundo con cambios tan vertiginosos como el que estamos viviendo, las ventajascomparativas de los productos están perdiendo relevancia, ya que son copiados cada vez con más facilidad y con mayor velocidad. Un producto se puede copiar en tan sólo meses, días o inclusive segundos.Entonces, debemos empezar a preguntarnos qué es lo que realmente estamos vendiendo y si son características o es una experiencia de marca. ¿Son soluciones a problemas cotidianos?

Hoy en día,deberíamos dejar de vender “productos” y empezar a vender soluciones para las personas. Estas soluciones cada vez pasan más por una experiencia global de la marca que por el mismo producto o servicio en sí.Si todo se “commoditiza”, hay que generar una experiencia de marca que nos ayude a diferenciarnos de una forma relevante. Hace un tiempo escuché a GarethKay, quien es actualmente director deplaneamiento estratégico de la agencia GoodbySilverstein&Partners y quizás el planner más renombrado a nivel global, diciendo que hoy debemos ser hackers. La frase me sorprendió, pero él hablaba de entenderla palabra en su sentido amplio, haciendo alusión a las personas que buscan encontrar las soluciones más efectivas para algún problema o necesidad, todo esto en el mundo del marketing, por medio de unaexperiencia.

¿Cómo encontrar oportunidades para crear experiencias?

Lo primero que se debe hacer para tener una perspectiva más amplia del consumidor y de cómo se aproxima a la categoría y a lamarca es descubrir el customerjourney o recorrido del mismo. Hay que entender paso a paso qué es lo que hace en todas las interacciones o puntos de contacto en su camino a la compra y en la post...