Ingeniero

Estimado:

Su opinión es muy importante y nos interesa conocerla.

Como parte de nuestro proceso de mejora continua en el servicio de service desk y soporte ausuarios de TI, le pedimos conteste nuestra ENCUESTA, donde se evalúa el servicio recibido.

La escala de respuestas es de opción múltiple y algunas abiertas para queusted conteste de acuerdo a su percepción del servicio.

Adicional encontrará un espacio para comentarios en cada pregunta, para que pueda complementar surespuesta.

Esta encuesta es aplicada por el área de TI, queremos aumentar la CALIDAD en este servicio.

¡Gracias por su participación!

1. ¿Se le han resuelto losproblemas reportados?
a. Siempre
b. Casi Siempre
c. Pocas
d. Nunca

2. ¿El tiempo de solución ha sido el adecuado?
a. Totalmente de Acuerdo
b. Parcialmente deAcuerdo
c. Parcialmente en Desacuerdo
d. Totalmente en Desacuerdo

3. ¿La solución ha sido efectiva?
a. Siempre
b. Casi Siempre
c. Pocas
d. Nunca




4. ¿Cómoconsidera el trato por parte del personal técnico que lo atiende?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo

5. ¿Considera que el personal técnico que los atiendetiene las habilidades y conocimientos necesarios para su puesto?
a. Totalmente de Acuerdo
b. Parcialmente de Acuerdo
c. Parcialmente en Desacuerdo
d. Totalmente enDesacuerdo

6. Del personal que lo atiende: ¿Existe alguna persona que merezca un reconocimiento especial por su trabajo? Si así es, mencione el nombre y la razónespecífica:

7. ¿Qué considera usted que se debe cambiar o mejorar?


8. En general. ¿Cómo considera el servicio?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo