Ingeniero

Información del Curso.
Nombre del Curso: Fundamentos de CRM; La administración de la Relación
con los Clientes
PRESENTACIÓN
En la actualidad las empresas deben cambiar el enfoque tradicional hacia el
producto a un enfoque hacia el cliente. El medio ambiente en donde se mueven
las empresas es muy competitivo por lo que es necesario que cada vez más se
tenga un contacto directo con elcliente y que se le conozca perfectamente
bien, brindándole un trato personalizado. El CRM es una estrategia que
permitirá a las empresas, tener un contacto directo con los clientes y sus
preferencias, logrando así una fidelizacion a la empresa y sus productos.
OBJETIVOS
General.
Identificar y comprender que es el CRM y cada una de sus fases y beneficios,
aplicándolos a la relación con losclientes.
Específicos.
 Definir el concepto de CRM y la importancia de tener un enfoque hacia
el cliente.
 Conocer la importancia de generar valor agregado al producto o servicio
para poder crear clientes leales.
 Conocer las fases del CRM en el negocio identificando como atraer a los
clientes, como vender más a los clientes existentes y como generar
lealtad en los clientes.
METODOLOGÍA DEAPRENDIZAJE
Cada semana se tomara como una unidad en donde se desarrollaran
las
diferentes actividades de manera integral. Las fechas de inicio y de duración
serán indicadas por el tutor responsable del curso.
Recuerde que el desarrollo del curso y de sus respectivas semanas deberá
hacerlo en su propio tiempo y espacio: Para ello le sugerimos que al planear
sus actividades diarias incluya unhorario para estudiar en un espacio cómodo.

Para la planeación semanal de estudio le sugerimos lo siguiente:
1. Imprima los documentos y las orientaciones para el trabajo de la
respectiva semana.
2. Dedique al menos 2 horas diarias al estudio de los materiales y el
desarrollo de las actividades.
3. Consulte diariamente los foros, participe activamente en ellos con sus
puntos de vista ysus comentarios.
4. Mantenga una constante comunicación con su tutor a través del foro de
dudas e inquietudes y envíe las actividades desarrolladas por los links
habilitados, para tal fin, disponibles en las carpetas de actividades de
cada unidad.

 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:
Para cada semana se han diseñado diferentes tipos de actividades de
aprendizaje:
 FOROS DE DISCUSION
Son unespacio para discutir sobre los aspectos más relevantes del curso y
sobre los conceptos descritos en los textos leídos durante la semana.
Dicha discusión se basará en la argumentación y el debate a partir de
proposiciones hechas por el tutor.
Existen diversas formas de participar:
 Exponiendo sus puntos de vista.
 Contrastando sus puntos de vista con los de sus compañeros.
 Presentandocasos concretos de su quehacer

 ACTIVIDADES
 Es un espacio en el cual se plantearan una o más actividades por
semana propuestas por el tutor

 EVALUACIONES
 Es un espacio que le permitirá al participante constatar sus avances por
medio de preguntas objetivas.

ESTUDIO INDEPENDIENTE
Este estudio se realizara de manera independiente en el ambiente virtual de
enseñanza aprendizaje,generando procesos de análisis sobre los elementos
conceptuales básicos de ahorro, gastos e inversión que brinden herramientas
prácticas para optimizar el uso, manejo y aprovechamiento de los recursos
financieros.

TUTORIAS VIRTUALES
Tutorías virtuales en las que el equipo docente acompañara a los aprendices
durante el desarrollo de los temas de estudio de tal forma que se promueva lacapacidad de los participantes de aprender a aprender encaminado siempre a
desarrollar su potencialidad y necesidades individuales.

DURACION
Este curso tendrá una duración de 40 horas distribuidas en 4 semanas, cada
una con 10 horas estimadas de trabajo que incluye la familiarización a la
virtualidad, desarrollo de actividades individuales, estudio independiente de los
materiales educativos,...