Ingeniero

ÁREA DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

GUIA PARA EL REDISEÑO DE PROCESOS

OCTUBRE 2007

TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIÓN ......................................................................................................................................... 3 I. II. III. IV. V. INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 4 OBJETIVOS DE LA GUIA:.................................................................................................................... 4 EL SECTOR PÚBLICO COSTARRICENSE...................................................................................... 4 RELACIÓN BASICA DE LOS PROCESOS: PROVEEDOR-PRODUCTOR-USUARIO ...................... 6 ETAPAS ADESARROLLAR EN EL TRABAJO DE REDISEÑO DE PROCESOS ............................. 7 5.1.- PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................................................ 8 5.2.- OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN ..................................................................................................... 9 5.2.1- Fuentes, metodología ytécnicas................................................................................................. 9 5.2.2- Identificación de los objetivos que busca..................................................................................... 9 5.2.3- Identificar los usuarios y sus necesidades................................................................................... 9 5.3.- ANÁLISISDE LA INFORMACIÓN ................................................................................................... 11 5.3.1- Identificación de Macroprocesos y Procesos............................................................................. 11 5.3.2- Identificar Procesos Clave y Procesos de Soporte ................................................................... 13 5.3.3-Definición previa del rendimiento esperado: .............................................................................. 14 5.3.4- Ubicación estructural ................................................................................................................ 14 5.4-DIAGNÓSTICO................................................................................................................................ 14 5.4.1-Comprensión de los procesos.................................................................................................... 14 5.4.2-Diseño técnico ........................................................................................................................... 15 5.4.3- Construcción del mapa de procesos......................................................................................... 16 5.4.4- Asignación de procesos clave a sus responsables .................................................................... 17 5.4.5- Codificar ................................................................................................................................... 17 5.4.6- Desarrollo de instrucciones de trabajo de los procesos............................................................. 17 5.4.7- Diagramación ........................................................................................................................... 17 5.5- REDISEÑO ...................................................................................................................................... 20 5.5.1- Transformación e Implementación............................................................................................ 21 5.5.2- Evaluación................................................................................................................................ 22 5.5.2.1- Herramientas para evaluar procesos ..................................................................... 23 OBSERVACIONES FINALES...