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En el corto periodo de existencia de API, la empresa a logado establecerse en el mercado colombiano y ser reconocida entre sus clientes por el buen servicio prestado y loes equipos de buena calidad que ofrece, sin embargo, hay algunas cosas que se deben cambiar si API quiere no solo sostenerse en el mercado sino crecer aún más dentro de éste.
Estos factores fueronorganizados en la matriz ERIC, donde se plasmaron de forma gráfica los factores que se deben Eliminar, Reducir, Incrementar y Crear dentro de la cadena de valor.
ELIMINAR:
Generación de cotizaciones centralizada solo en la gerencia ya que esto a llevado a que muchas veces las solicitudes de cotización realizadas por los clientes y nuevos posibles clientes se vean retrasadas y generen una malaimagen de la empresa y sus colaboradores.
Carga de trabajo de diferentes áreas al área técnica, pues esto ha causado que en algunas ocasiones los colaboradores de esta área, se deban concentrar en estas actividades y descuiden las actividades que realmente hacen parte de su área, causando además retrasos en la finalización de actividades y proyectos.
REDUCIR:
Tiempos de importación ynacionalización de partes: Aunque en muchas ocasiones estos retrasos son provocados por agentes externos a la empresa, también se ha evidenciado que problemas en la logística de importación al interior de la empresa ha generado que estos tiempos se alarguen provocando así retrasos indebidos en la entrega de partes y finalización de proyectos.
Tiempo de respuesta a requisiciones fuera del aérea deinfluencia: Aunque este factor se ve directamente afectado por la disponibilidad de pasajes a los diferentes sitios, se considera que se debe buscar la forma de reducir estos tiempos ya sea realizando acuerdos con aerolínea que permitan tener acceso preferencial a pasajes o teniendo reservas a las cuales e pueda tener acceso inmediato en caso de ser necesario.
Tiempo de generación de ordenes de compra:Se ha evidenciado que muchas veces el retraso en la generación de ordenes de compra para adquirir insumos necesarios para el desarrollo de actividades, ha causado retrasos en la finalización de las mismas por lo que se considera necesario tomar medidas que lleven a que estos tiempos se reduzcan y de esta forma no afectar los tiempos de realización de actividades.
INCREMENTAR:
Recurso humano enárea técnica: Esto permitirá no solamente que se puedan realizar las actividades planeadas mas rápido sino también permitirá realizar más actividades o proyectos al mismo tiempo.
Mercadeo: Hasta ahora, la forma de mercadeo utilizada por la empresa ha sido el contacto directo a los posibles clientes, sin embargo, se considera que es necesario realizar campanas de mercadeo en medios de comunicaciónescritos que permitan dar a conocer los productos y servicios de la empresa a un mayor sector del mercado.
Presencia en el mercado: Aunque en el poco tiempo que lleva la empresa en el mercado, a logrado “acaparar” un parte grande dentro del mercado de la seguridad, se considera que esta presencia se puede ampliar aún un más y de tal forma obtener mayores beneficios.
Fidelización de clientes:Aunque la mayoría de clientes con los que ya cuenta la empresa, usan exclusivamente los servicios que esta les brinda, se ha detectado que algunos han optado por tomar los servicios de otros proveedores, esto principalmente por precios, por lo cual se considera que se deben adoptar algún tipo de estrategia que lleve a que estos clientes no tengan la necesidad de buscar en otros proveedores losservicios que API les puede ofrecer.
CREAR:
Stock de partes en el país para todos los clientes: Aunque API cuenta en el país con un stock de partes, este está dirigido principalmente a las máquinas de los clientes más grandes dentro de los que tiene la compañía, sin embargo, se ha evidenciado que sería de gran utilidad crear un stock para los demás clientes, lo cual permitirá una mayor rapidez en...