Ingeniero
Páginas: 27 (6532 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2014
Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI
Jordy Micheli Thirión*
CONfines
Jordy Micheli Thirión
La industria emergente de los call centers es un sector dinámico de la economía mundial cuyos empleos se cuentan por millones. En este artí-
culo se muestran la característica taylorista del proceso de trabajo, las tendencias expansivas de las empresas del telemercado, laconcentración
Artículos
del empleo en los jóvenes así como la debilidad de las relaciones laborales en la industria. La conclusión es que las condiciones estructurales del
capitalismo postindustrial contemporáneo constituyen el marco del crecimiento de la industria de call centers. Estas condiciones son: la necesidad
de de administrar de modo competitivo los flujos de información ycomunicación dentro de las empresas y las organizaciones; la notable actividad
de innovación de los sectores de las tecnologías de información y el desempleo estructural entre jóvenes universitarios o egresados. En el contexto
de una economía terciaria en expansión, los call centers se convierten en un modelo de gestión laboral y de creación de empleos para el siglo XXI.
Palabras clave: Call center,telemercado, empleo juvenil, flexibilidad laboral, tecnologías de información.
Call centers and the new jobs of the 21st Century
Call centers emerging industry is a dynamic sector in global economy and accounts worldwide jobs in millions. This article shows the tayloristic
characteristics of labor process, geographical expansion trends of telemarket firms and concentration jobin young people as well as the weakness
of the labor relations in the industry. The conclusion is that structure of contemporary postindustrial capitalism constitutes a framework for call
centers industry growth. That structure is characterized by: a need for managing the information and communication flows in a competitive way
within several firms and organizations; the remarkable innovationwave in digital technology sectors and structural unemployment among young
people, bachelors or graduates. In the context of an expanding tertiary economy, call centers become a pattern for managing work and creating
jobs in 21st Century
Key words: Call center, telemarket, young people employment, flexible labor, information technologies.
Fecha de recepción: 14/06/06
Fecha deaceptación: 29/10/06
Una industria de gran dinamismo
La industria del telemercado es uno de los procesos emer-
Los datos sobre el tamaño de esta industria en la escala
gentes de la economía internacional y un rasgo distintivo de la
internacional son diversos, con una colección de estimados:
de los servicios en la estructura productiva y además sostiene
llones de personas en Estados Unidos(Datamonitor, 2004),
postindustrialización, ya que refleja el predominio económico
la economía de producción en masa. La producción para el
telemercado se realiza en los call centers, fábricas de comunicación y gestión de información que nacen de los procesos
de flexibilización del trabajo y la digitalización de las tecnolo-
gías de información y comunicación (TIC). En eltelemercado se
condensa una nueva figura laboral, la del teleoperador, cuyas
funciones responden a una lógica de producción en serie dentro del nuevo modelo de sociedad postindustrial que denominamos sociedad de la información1.
se calcula la existencia de una fuerza de trabajo de 2.86 miaunque autores especializados señalan la existencia entre los
2.5 millones y 6.5 millones de personas (Moss,Salzman y Tilly,
2004:34). Para otros países, una recopilación a partir de diversas fuentes nos ilustra un escenario como el siguiente: Europa
cuenta con 750 mil personas operando en esta industria (Datamonitor, 2004), en Francia hay 200 mil (Novethic, 2005), una
cantidad similar a la de México que tiene casi 190 mil personas
(Instituto Mexicano del Telemarketing, 2005), en Centroamérica...
Jordy Micheli Thirión*
CONfines
Jordy Micheli Thirión
La industria emergente de los call centers es un sector dinámico de la economía mundial cuyos empleos se cuentan por millones. En este artí-
culo se muestran la característica taylorista del proceso de trabajo, las tendencias expansivas de las empresas del telemercado, laconcentración
Artículos
del empleo en los jóvenes así como la debilidad de las relaciones laborales en la industria. La conclusión es que las condiciones estructurales del
capitalismo postindustrial contemporáneo constituyen el marco del crecimiento de la industria de call centers. Estas condiciones son: la necesidad
de de administrar de modo competitivo los flujos de información ycomunicación dentro de las empresas y las organizaciones; la notable actividad
de innovación de los sectores de las tecnologías de información y el desempleo estructural entre jóvenes universitarios o egresados. En el contexto
de una economía terciaria en expansión, los call centers se convierten en un modelo de gestión laboral y de creación de empleos para el siglo XXI.
Palabras clave: Call center,telemercado, empleo juvenil, flexibilidad laboral, tecnologías de información.
Call centers and the new jobs of the 21st Century
Call centers emerging industry is a dynamic sector in global economy and accounts worldwide jobs in millions. This article shows the tayloristic
characteristics of labor process, geographical expansion trends of telemarket firms and concentration jobin young people as well as the weakness
of the labor relations in the industry. The conclusion is that structure of contemporary postindustrial capitalism constitutes a framework for call
centers industry growth. That structure is characterized by: a need for managing the information and communication flows in a competitive way
within several firms and organizations; the remarkable innovationwave in digital technology sectors and structural unemployment among young
people, bachelors or graduates. In the context of an expanding tertiary economy, call centers become a pattern for managing work and creating
jobs in 21st Century
Key words: Call center, telemarket, young people employment, flexible labor, information technologies.
Fecha de recepción: 14/06/06
Fecha deaceptación: 29/10/06
Una industria de gran dinamismo
La industria del telemercado es uno de los procesos emer-
Los datos sobre el tamaño de esta industria en la escala
gentes de la economía internacional y un rasgo distintivo de la
internacional son diversos, con una colección de estimados:
de los servicios en la estructura productiva y además sostiene
llones de personas en Estados Unidos(Datamonitor, 2004),
postindustrialización, ya que refleja el predominio económico
la economía de producción en masa. La producción para el
telemercado se realiza en los call centers, fábricas de comunicación y gestión de información que nacen de los procesos
de flexibilización del trabajo y la digitalización de las tecnolo-
gías de información y comunicación (TIC). En eltelemercado se
condensa una nueva figura laboral, la del teleoperador, cuyas
funciones responden a una lógica de producción en serie dentro del nuevo modelo de sociedad postindustrial que denominamos sociedad de la información1.
se calcula la existencia de una fuerza de trabajo de 2.86 miaunque autores especializados señalan la existencia entre los
2.5 millones y 6.5 millones de personas (Moss,Salzman y Tilly,
2004:34). Para otros países, una recopilación a partir de diversas fuentes nos ilustra un escenario como el siguiente: Europa
cuenta con 750 mil personas operando en esta industria (Datamonitor, 2004), en Francia hay 200 mil (Novethic, 2005), una
cantidad similar a la de México que tiene casi 190 mil personas
(Instituto Mexicano del Telemarketing, 2005), en Centroamérica...
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