Ingeniero

Universidad de Chile Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas Departamento de Ciencias de la Computación

CC5608 - Inteligencia de Negocios
Clase 1 - Introducción

Marcela Calderón Corail - Semestre Otoño 2011

¿Qué es la Inteligencia de Negocios?
OLAP
On-Line Analytical Processing

Data Warehouse
Almacén de Datos

Data Marts
Almacenes de Datos

Data Mining
Minería de DatosInteligencia de Negocios Business Intelligence

KPI
Key Performance Indicators

Balanced Scorecard
Cuadro de mando integral

CRM
Customer Relationship Management

Problema de explosión de datos
• Los sistemas automáticos de información la madurez de la tecnología de Bases de Datos e Internet, el bajo costo de los computadores, lleva a que actualmente se cuente con cantidadesimportantes de datos almacenados en diversos repositorios. • El enfoque competitivo de las empresas las lleva a la necesidad de explotar esos datos en búsqueda de información y conocimiento.

• Nos ahogamos en datos pero necesitamos conocimiento para tomar decisiones.

Los datos ya existen
• Soy dueño de una empresa que importa y vende ropa, uso un ERP que registra mis ventas, inventario y mifacturación
▫ ¿Cómo visualizo las ventas?
▫ ¿Se pueden generar perfiles de clientes? ▫ ¿Dónde estoy ganando o perdiendo plata?

▫ ¿Cuál es el desempeño de mis vendedores?

• Este es mi negocio, me he dedicado muchos años a esto y no sé si lo estoy haciendo bien, si puedo hacerlo mejor • Mis decisiones están guiadas por la intuición y el conocimiento del negocio y de la industria

¿Por quénecesito mayor capacidad de análisis?
• Hay muchas consultas y análisis interesantes que son muy difíciles de precisar y realizar sobre Bases de Datos • Aumentan explosivamente los volúmenes

• Los datos crecen y llenan el repositorio constantemente
▫ Alta dimensionalidad ▫ Gran número de regisros ▫ Nuevas fuentes

• Los mecanismos actuales de análisis requerimeintos de tiempo, calidad yescalas.

no

soportan

los

• El usuario final puede ser experto en su negocio pero no es un estadístico

¿Qué es la Inteligencia de Negocios?
Definición
• La Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) se refiere al uso de datos en una organización para facilitar la toma de decisiones. • Representa las herramientas y sistemas que juegan un rol clave en el proceso de planificaciónestratégica de la organización. • Estos sistemas permiten recolectar, almacenar, acceder y analizar datos corporativos para ayudar en la toma de decisiones • Generalmente se utiliza para elaborar perfiles de clientes, dar soporte a clientes, estudios de mercado, segmentación de mercado, rentabilidad de productos/clientes/canales, análisis estadístico, análisis de inventario y distribución,análisis de comportamiento, etc.

¿Qué es la Inteligencia de Negocios?
Definición
• Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la organización, así como también la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones de negocio. • Se basa en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma con distintos datosextraídos de los datos de producción, con información relacionada con la institución o sus ámbitos, con datos económicos, de agentes externos, etc.

¿Qué puede responder la Inteligencia de Negocios?
Algunos ejemplos de preguntas
• ¿Cómo comparar las ventas totales del año 2009 con las del año 2010? ¿Y por producto? • ¿Cuál es mi producto más rentable? ¿Mi canal más rentable? ¿El tipo decliente más rentable?

• ¿Cuánto gastaron nuestros clientes myores de 35 años en el último año?
• ¿Cuál es la frecuencia de compra de nuestros clientes por segmento? • ¿Cuál es el ticket promedio por local? • ¿Cómo son los clientes que estoy perdiendo? ¿Cuántos son?

Conceptos asociados
Algunos conceptos clave a manejar
• OLAP • OLTP • Data Warehouse • Data Mart • ETL • KPI • Data mining •...