Ingeniero

EMPRESA
EXCELENTE

INSTITUTO
de EMPRESA

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE OPERACIONES - MDOP

Nº 11

www.ie.edu/empresaexcelente

Editorial
Pág. 2
Entrevista con
Guillermo Serrano
Pág. 3
‘Inter-network
competition’
Pág. 4
Caso práctico:
Panrico:
sincronización e
integración de redes
de operaciones
Pág. 6
Sección informativa
Pág. 7
Foro On Line:
La gestión de la
demanda enInternet
Pág. 8
mpresa Excelente es una publiación del Instituto de Empresa
© Instituto de Empresa
epósito legal: M-23444-1997

La red global
de suministro:
preparados para crecer

Enrique López-Tello
Director de implementación
de estrategia de e-Business
de Lucent
Technologies

Responder al reto competitivo que presenta el entorno
actual del mercado pasa necesariamente por unagestión integrada de la red de suministros. Cinco son
las características principales que ha de seguir el
diseño de una red global de suministro.

D

urante los últimos años, las
condiciones de mercado en
las que determinados sectores económicos desarrollan su actividad han variado sustancialmente. Cuando nos fijamos en los sectores sometidos a crecientes niveles de competencia que, al mismotiempo, han visto
“globalizadas” sus cadenas de suministro para mantener sus expectativas de
crecimiento, vemos que las condiciones de los mercados han variado de
una forma brusca. En este tipo de contexto, las estructuras de aprovisionamiento empiezan a mostrar unas características nuevas cuando se comparan con las anteriores. Algunas de estas características son las siguientes:
• Diseñointegral de una red de
suministro con nodos de terceros.
Las redes de suministro actuales (frente al antiguo concepto de cadena) no
son “lineales”, contemplan movimientos complejos entre nodos que
trabajan de forma coordinada. La

integración en esta red de nodos de
interacción que no posee la compañía ya es una constante; los suministradores de productos subcontratados o integrables con lospropios, y
los servicios logísticos han pasado a
formar parte de nuestra “propia”
red, sin práctica distinción desde un
punto de vista de operaciones.
• Diseño integral de la ejecución
Quote-to-Cash. Los procesos que
“sub-optimizan” una parte del proceso de realización de las órdenes
de venta han de ser eliminados como principio y pasar a un diseño
end-to-end del proceso que va desde
lapresentación de una oferta hasta
el ingreso en nuestra caja del metálico del cliente.
• Capacidad de asignación dinámica de la fuente de suministro. Los
nodos no tienen una dimensión suficiente para soportar picos en mercados concretos por razones de eficiencia en coste. Ha de existir un

EDITORIAL

E

n un entorno de inter-network competition o de competencia entre redes de empresas, dondela adición de valor se realiza a través de la gestión exitosa de los procesos críticos de negocio intra e interorganizacionales, la visión y la gestión sistémica del sistema operativo resultan determinantes. De hecho, serán
éstas las que potencien las capacidades competitivas que demanda el mercado actual: velocidad, flexibilidad y servicio al cliente.

En este nuevo contexto, Internet y lasnuevas plataformas de información y de comunicaciones, que en
un primer momento fueron utilizadas como elementos que facilitaban la integración entre empresas, han
cobrado una mayor importancia al ser fuente de oportunidades espectaculares de eficiencia y de generación de nuevos tipos de valor. Sin embargo, para conseguir explotar el máximo potencial de estas nuevas
tecnologías y de la red deempresas, es necesario definir un modelo de gestión que facilite y asegure la
consecución del fin común de estas empresas: mayores niveles de satisfacción del cliente final.
Desde el Máster en Dirección de Operaciones, creemos que la adopción del nuevo modelo de Supply
Chain Management (SCM) –entendido como “la integración de los procesos clave de negocio desde el
usuario final hasta los...