ingeniero













Nombre de la materia
Logística

Nombre de la Licenciatura
Ingeniería Industrial y Administración

Nombre del alumno
Ratzel Campoy Hernández

Matrícula
000004594Nombre de la Tarea
Puntos clave en el sistema de servicio a clientes. Resumen.

Unidad #
Semana 7

Nombre del Tutor
Emilio González Olguín

Fecha
03-marzo-2014









ResumenDemandas de los clientes

Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe de tomar en cuenta que los clientes son lo más importante ya que ellos son los que crean unaimagen dependiendo del trato que tu como empleado o gerente les proporciones, ellos siempre debe de ser lo más importante para ti.
- El cliente es la persona más importante en la empresa

- Elcliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.

- El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.

- El cliente le haceun favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.

- El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo elinventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.

- El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual queusted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.

- El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

- Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseosy expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.

- El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que ustedpueda brindarle.

- El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela....