ingeniero


UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE MARKETING


MATERIA: MARKETING DE SERVICIOS

SEMESTRE: SEPTIMO “A”

DOCENTE: ING. ALEXANDRA LOOR

INTEGRANTES:
ANDRES ALCIVAR
LOURDES ALVARADO
JANETH ARTEAGA
DEYSI CEDEÑO
JENIFFER CEDEÑO
MELISSA CASTRO

¿Por qué el servicio ordinario debe convertirse en extraordinario?
Porque dar elservicio de forma ordinaria es habitual, común y rutinario por ello fácilmente pasa desapercibido por los asistentes de servicios y clientes, y no genera compromiso en nuestros clientes y consumidores. Hacerlo en forma repetitiva sin mejorarlo nos hace predecibles ante nuestros clientes y no genera ningún sentimiento de pertenencia en aquellos.
El servicio ordinario es obediente, pues elasistente de servicio, y las empresas, solo hacen los que les pidan, les ordenen en cambio el servicio extraordinario es regalía, consiste en gratificar al cliente y gratificarse uno mismo.
Las acciones de los asistentes de servicios, sean buenas o malas, repercutirán de forma objetiva en la percepción del cliente. De las condiciones pésimas o deficientes del servicio, dependen las decisiones de estos,así cuando encuentran incorrecto el servicio, sus decisiones se orientaran hacia la competencia, pero si damos excelente servicio, estamos fidelizándolos con nuestra empresa. Debemos utilizar como herramientas importantes a parte del buen servicio, el profesionalismo, y el conocimiento, tanto del producto como de nuestra organización.
El nivel más ordinario y censurado de concepción del servicio,es pretender que el cliente no tiene derecho a más de aquello por lo que paga, o mejor dicho lo que vale es el producto, darle más al cliente es gasto o afecta a nuestras ganancias.
Para dar servicio extraordinario hay que conocer el negocio, las preferencias y los objetivos del cliente para brindar un servicio de calidad. El sustento del servicio extraordinario marca la diferencia, cuando seentrega calidad humana, así hay que eliminar el individualismo, la falta de solidaridad entre el personal o equipo de trabajo.
El servicio entonces asimila más que a entregar, a que el cliente perciba que obtiene beneficios por hacer negocios con nosotros, si razonamos sobre esta posición verán entonces que la concepción de servicio no nace desde nuestra óptica sino desde la del cliente.
¿Cuál esel rol participativo del asistente de servicio?
Que haga suya la empresa, la marca, el producto. Que aprenda a aspirar mucho para que no lo contamine la corrupción, el egoísmo, el miedo
La deshonestidad, trasmite injusticia y hambre, ubicar el capital por encima del cliente.
El entrenamiento y capacitación debe lograr que el asistente de servicio actúe con equilibrio emocional. La actitud queproyectan, algunos asistentes de servicios de clase media alta que brindan servicio de meseros en cadenas de restaurantes de reconocida marca y de alto costo.
La tendencia, es lograr que la actitud se convierta en tradición, honestidad, convicción, tenacidad, calor humano, generosidad.
“El fin del entrenamiento en servicio, es que los empleados revelen ante el cliente entusiasmo, ánimopermanente de colaboración y entrega en la gestión”.
Los asistentes se servicio entrenados eficientemente, están orientados hacia cualquier situación que se les presente en el evento de interrelacionarse con los clientes; en cambio otros que no reciben capacitación y entrenamiento sólo ensayan vagamente de cómo actuarían en caso de que se les presente algún inconveniente en el momento crucial delservicio; los asistentes del servicio producen más ventas que aquellos que no han sido capacitados. Nuestros asistentes se servicios, constituyen un elemento gravitante en la cadena de servicios, pues sus acciones repercutirán en forma objetiva y real en la percepción del cliente.
El éxito de nuestro medio y de una empresa de servicio y seguridad es la confiabilidad y la capacidad de respuesta...