Ingeniero

El porqué, el qué
y el cómo de
innovación de gestión
por Gary Hamel

Febrero 2006
Reimpresión r0602c-e
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harvard business review

Durante el siglo pasado, avances tales como la gestión de marca
y laestructura de organización divisional han creado más ventaja
competitiva sostenida que cualquier cosa que haya salido de un
laboratorio o un focus group. He aquí la forma en que ustedpuede
hacer de su empresa una innovadora de gestión en serie.

El porqué, el qué y el cómo
de innovación de gestión
por Gary Hamel

¿E

s usted un innovador de gestión? ¿Ha descubierto formas totalmente nuevas de organizar,
liderar, coordinar o motivar? ¿Es su empresa
una pionera de la gestión? ¿Ha inventado enfoques novedosos de gestión que son la envidia de sus competidores?¿Importa eso? Desde luego. La innovación en los principios y procesos de gestión puede crear una ventaja duradera y producir cambios drásticos en la posición competitiva. Durante los últimos 100 años, la innovación de
gestión, más que cualquier otro tipo de innovación, ha
permitido a las empresas atravesar nuevos umbrales de
desempeño.
Pero, extrañamente, pocas empresas tienen un proceso
bien afinadopara la innovación continua de la gestión. La
mayoría tiene una metodología formal para la innovación
de productos y muchas tienen grupos de I&D que exploran
las fronteras de la ciencia. Virtualmente cada organización
en el planeta se ha ocupado sistemáticamente en años recientes de reinventar sus procesos de negocios para lograr
rapidez y eficiencia. Cuán extraño es, entonces, que tanpocas empresas apliquen un grado de diligencia similar
al tipo de innovación que más importa: la innovación de
gestión.
¿Por qué es tan vital la innovación de gestión? ¿Qué la
distingue de otros tipos de innovación? ¿Cómo pueden

usted y su empresa convertirse en innovadores de gestión
de primera línea? Comencemos con el porqué.

Por qué es importante la
innovación de gestión
GeneralElectric. DuPont. Procter & Gamble. Visa. Linux.
¿Qué hace sobresalir a estas empresas? ¿Excelentes productos? Sí. ¿Excelentes empleados? Ciertamente. ¿Grandes líderes? Por lo general. Pero si se profundiza, se encontrará
otra razón más fundamental para su éxito: la innovación
de gestión.
• A principios de la década de 1900, General Electric
perfeccionó el invento más notable de Thomas Edison, ellaboratorio de investigación industrial. GE trajo disciplina
de gestión al caótico proceso de descubrimiento científico
y, durante los 50 años siguientes, ganó más patentes que
cualquier otra empresa en Estados Unidos. Gran parte de
la actual destreza competitiva de GE puede atribuirse a ese
extraordinario logro.
• DuPont desempeñó un papel pionero en el desarrollo
de técnicas depresupuesto de capital cuando inició el uso de
los cálculos de retorno sobre la inversión en 1903. Unos años
después, la empresa también desarrolló una forma estandarizada de comparar el desempeño de sus numerosos de-

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E l p o rq u é, e l q u é y e l có m o d e l a i n n o va ci ó n d e g estión

partamentos de productos. Estas innovaciones, entre otras,
ayudaron a DuPont a convertirse en uno de los gigantes
industriales de EE.UU.
• La preeminencia de Procter & Gamble en el sector de
bienes envasados tiene sus raíces en los comienzos de los
años 30, cuando la empresa comenzó a formalizar su enfoque hacia la gestión de marca. En las décadas transcurridas
desdeentonces, P&G ha consolidado a paso firme su éxito
inicial en crear valor a partir de activos intangibles. La cartera de productos de P&G incluye 16 marcas que han generado más de US$ 1.000 millones en ventas cada año.
• Visa, la primera empresa semivirtual del mundo, debe
su éxito a la innovación organizacional. Cuando los bancos
fundadores de Visa formaron un consorcio en Estados Unidos a...