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¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia Corporativa?
Lo que debe hacer el área de gestión de personas, es replantear la culturaorganizacional de la empresa; es decir, debe incluir dentro del cerebro de cada colaborador, que la compañía sirve única y exclusivamente al cliente, vive por el cliente, siente por el cliente yse habrá fallado la misión si existe la inconformidad de clientes, ya sea en prestación del servicio directo, como indirecto.
Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios conexcelencia tomando en cuenta en todo momento a las personas.
1. Perseguir la satisfacción de colaboradores y clientes: Aquellas compañías que llevan a cabo esta práctica, se basan en una filosofíasencilla y, que personalmente me parece acertada, de pensar que todo colaborador satisfecho con su trabajo, satisfecho con su vida (tanto laboral, como personal), realiza sus tareas cotidianas congusto, prestando un servicio excelente, de buena calidad, y que gusta al cliente.
2. Monitoreo del Desempeño de los Servicios: Todo proceso que tiene objetivos y finalidades, debe ser de algunaforma medible a través de indicadores o resultados, pero no sólo es importante medir los procesos, sino analizar los resultados obtenidos al final de cada ciclo, teniendo una mejora continua através del conocimiento de las fallas pasadas en cada periodo, elevando cada vez más los estándares de calidad del servicio/producto.
3. Alta Gerencia se Compromete con la Calidad: Los altosestándares de la calidad dentro de la empresa, no es sólo cuestión de aquellos que tienen contacto directo con el cliente, sino de todo colaborador de la compañía, comenzando desde la alta gerencia,brindando ejemplo a sus colaboradores, y no sólo estableciendo metas financieras, sino también incluyendo la conformidad de la prestación del servicio como una meta y objetivo estratégico.