INGENIERO

Materia: Dirección de producción, operaciones y tecnología II
Tema: Capacidades de empresas de servicio
Profesor: Fabio Novoa
Caso: Baria Planning Solutions
¿Qué día es hoy?
¿Quién soy?

Quehace la
compañía?

Objetivo

Problema

21 de febrero de 2011
Christy Connor, directora del area de soporte de ventas para America del Norte
BPS, firma que tranzaba en bolsa con ventas anualesde 95 millones de dólares, ayudaba a
sus clientes a reducir costos de compras y mejorar desempeño de sus proveedores. La
compañía a través de combinación de software, análisis de datos, gestión deproyectos y
consultoría realizaba un escrutinio de las categorías de gasto de sus clientes, identificaba
fuente de ahorro potencial mediante iniciativas como consolidación de proveedores uestandarización de compras, e implementaba proyectos de adquisiciones y gestión del
cambio para alcanzar dichos ahorros.

• BPS. Mantener crecimiento de ventas.
• Connor. Diseñar propuesta conrecomendaciones de mejora sobre gestión de
departamento de soporte.

• BPS. Malos resultados en adquisición de nuevos clientes como en renovación de ya
existentes
• BPS. Equipo de soporte no esta cumpliendocon tiempos de entrega.
• Connor. Incertidumbre si lo planteado esta acorde a la necesidad.
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Hechos
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Las compañías de este tipo de soluciones estaban teniendo crecimiento relativamenterápido.

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Inicialmente el análisis del gasto fue de tipo de compañías como BPS, pero en los últimos años ingresaron
empresas como SAP y Accenture lo que obligo a consolidación delas firmas maspequeñas.
En 2007 y 2008 compr tres compañias, los sectores que atendían las cuatro compañías, energía, sector
gubernamental, compañías productoras y sector minorista.
Las compañías atendía clientesdiferentes, tenían plataformas tecnológicas, procesos de entrega de
servicios e incluso fechas de fin de periodo fiscal totalmente distintas.

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BPS tenia una participación del mercado en...