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¿Por qué el Gerente o Gerencia de Mercadeo debe considerar REPENSAR EL MARKETING?
Los mercados son, y siempre serán, elementos altamente cambiantes pero sin duda alguna últimamente hahabido algunos cambios determinantes en el entorno y el comportamiento de los consumidores que han detonado la necesidad de cambiar los enfoques en materia de Marketing. La revolución tecnológica y lamadurez adquirida por los clientes con los años son dos factores que definitivamente están obligando a las empresas a replantear sus enfoques centrados en el producto para migrar hacia un enfoque centradoen el cliente. El propósito mismo de las empresas debe ser modificado para enfocarse en construir relaciones de largo plazo con los clientes en vez de enfocarse en alcanzar los objetivos de ventas enel corto plazo. Para lograr este cambio de dirección existen una serie de factores claves a considerar empezando por redefinir las estructuras organizacionales y algunos de los puestos de mandoclaves como la gerencia de mercadeo. Otro aspecto importante que se debe revisar es la forma en la que se mide el desempeño general de la organización, qué métricas se utilizan, todo esto en busca deorientar los productos o servicios hacia la construcción de relaciones con el cliente.
En la empresa en donde laboro (HP) este ha sido un tema al que se le ha prestado mucha importancia desde la llegadade la nueva CEO hace 2 años, de hecho el cambio de enfoque hacia el cliente es considerado como el pilar principal en el plan actual de la empresa para reposicionarse en el mercado, es tanto así quela misma CEO de la empresa ha dado a conocer que destina un 60% de su tiempo a interactuar directamente con algunos clientes claves como Amazon, Microsoft, LinkedIn, facebook y Salesforce entre otrossolo con el fin de crear relaciones más directas con los mismos y entender los problemas que enfrentan durante todas las etapas de venta de los productos y servicios. Según algunos de los empleados...