Ingeniero
Páginas: 3 (726 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2014
BPO IME – Guía #1: El SoftPhone X-Lite
Autor: Mauricio Cano Ossa - Mauricio.cano@gmail.com
Para atender las llamadas en el Contact Center IME utilizamos un programa de SoftPhone llamado X-Lite.Este programa se
puede descargar de http://www.counterpath.com/x-lite.html
Cuando se carga el softphone aparece su interfaz gráfica. Por defecto cada
softphone está configurado para ingresar a lacentral de llamadas con una
extensión existente para cada computador en la sala.
En el caso de la imagen, el softphone está configurado para trabajar con la
extensión 101 (aparece en el bordesuperior de la ventana).
Este botón muestra el teclado numérico del teléfono.
Con esta sección podemos realizar la marcación de números telefónicos o llamar a otras extensiones. Se puede escribir enel cuadro de texto o se puede ir seleccionando con el Mouse o teclado numérico el numero telefónico a llamar.
1
Una vez se introduzca el numero se hace clic en el botón Call (llamar).
El PBXo Central Telefónica iniciará la marcación del número telefónico. En el softphone asociado a la extensión que
estemos “Contestar” (Answer) se iniciará la comunicación entre las dos extensiones.
2 La información sobre quien llama a una extensión aparece en el softphone.
Para terminar la llamada cualquiera de las estaciones hace clic en el botón “Colgar”
.
Nota:
Recuerda que en unContact Center, los agentes nunca cuelgan las llamadas, siempre esperan a que el cliente cuelgue. En
ocasiones especiales y según el protocolo del Contact Center, el agente está autorizado a colgarla llamada: por ejemplo
cuando llama un cliente molesto, llamadas de bromas, niños jugando con el teléfono, personas bajo efectos del licor o
drogas, o que llamadas que se tornan pesadas de sostenerpara el agente. En este caso, el agente reporta el número al
supervisor de turno para que su trabajo no sea objeto de reporte por llamadas colgadas.
Para revisar el historial de las llamadas...
Autor: Mauricio Cano Ossa - Mauricio.cano@gmail.com
Para atender las llamadas en el Contact Center IME utilizamos un programa de SoftPhone llamado X-Lite.Este programa se
puede descargar de http://www.counterpath.com/x-lite.html
Cuando se carga el softphone aparece su interfaz gráfica. Por defecto cada
softphone está configurado para ingresar a lacentral de llamadas con una
extensión existente para cada computador en la sala.
En el caso de la imagen, el softphone está configurado para trabajar con la
extensión 101 (aparece en el bordesuperior de la ventana).
Este botón muestra el teclado numérico del teléfono.
Con esta sección podemos realizar la marcación de números telefónicos o llamar a otras extensiones. Se puede escribir enel cuadro de texto o se puede ir seleccionando con el Mouse o teclado numérico el numero telefónico a llamar.
1
Una vez se introduzca el numero se hace clic en el botón Call (llamar).
El PBXo Central Telefónica iniciará la marcación del número telefónico. En el softphone asociado a la extensión que
estemos “Contestar” (Answer) se iniciará la comunicación entre las dos extensiones.
2 La información sobre quien llama a una extensión aparece en el softphone.
Para terminar la llamada cualquiera de las estaciones hace clic en el botón “Colgar”
.
Nota:
Recuerda que en unContact Center, los agentes nunca cuelgan las llamadas, siempre esperan a que el cliente cuelgue. En
ocasiones especiales y según el protocolo del Contact Center, el agente está autorizado a colgarla llamada: por ejemplo
cuando llama un cliente molesto, llamadas de bromas, niños jugando con el teléfono, personas bajo efectos del licor o
drogas, o que llamadas que se tornan pesadas de sostenerpara el agente. En este caso, el agente reporta el número al
supervisor de turno para que su trabajo no sea objeto de reporte por llamadas colgadas.
Para revisar el historial de las llamadas...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.