Ingeniero

¿Qué es Help Desk?
Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización, cuyo fin es mantener operando sus computadores de manera eficiente.
Son técnicos de soporte que están en capacidad de arreglar todo tipo de computadores y aplicaciones de de software que use una organización.
Help Desk proporciona soporte reactivo (en tiempo real) y proactivo (previamente planeado).Entre mas soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo se tendrá que realizar.

¿Cómo trabaja el Help Desk?
Help Desk es considerado el primer nivel de apoyo técnico es soporte de nivel uno.
El nivel dos proporciona soporte a aéreas especializadas tales como rede, SO o aplicaciones especificas de software.
Help Desk maneja tareas usando una solicitud por boletas, cuando losusuarios presentan algún problemas con sus computadores, estos llenan una boleta de Help Des, ya sea por teléfono o en línea.
Además los técnicos de soporte Help Desk llevan a cabo revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de los computadores y redes.
Es de extrema importancia no tratar de hacer más de lo que se es capaz de hacer bien, pero tampoco se debesubestimar la capacidad.
Se ofrece un soporte asíncrono, este se realiza algún tiempo después de que se hace la petición.


¿Qué es Help Desk?
Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización, cuyo fin es mantener operando sus computadores de manera eficiente.
Son técnicos de soporte que están en capacidad de arreglar todo tipo de computadores y aplicaciones de desoftware que use una organización.
Help Desk proporciona soporte reactivo (en tiempo real) y proactivo (previamente planeado). Entre mas soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo se tendrá que realizar.

¿Cómo trabaja el Help Desk?
Help Desk es considerado el primer nivel de apoyo técnico es soporte de nivel uno.
El nivel dos proporciona soporte a aéreas especializadas talescomo rede, SO o aplicaciones especificas de software.
Help Desk maneja tareas usando una solicitud por boletas, cuando los usuarios presentan algún problemas con sus computadores, estos llenan una boleta de Help Des, ya sea por teléfono o en línea.
Además los técnicos de soporte Help Desk llevan a cabo revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de loscomputadores y redes.
Es de extrema importancia no tratar de hacer más de lo que se es capaz de hacer bien, pero tampoco se debe subestimar la capacidad.
Se ofrece un soporte asíncrono, este se realiza algún tiempo después de que se hace la petición.

¿Qué es Help Desk?
Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización, cuyo fin es mantener operando sus computadoresde manera eficiente.
Son técnicos de soporte que están en capacidad de arreglar todo tipo de computadores y aplicaciones de de software que use una organización.
Help Desk proporciona soporte reactivo (en tiempo real) y proactivo (previamente planeado). Entre mas soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo se tendrá que realizar.

¿Cómo trabaja el Help Desk?
Help Desk esconsiderado el primer nivel de apoyo técnico es soporte de nivel uno.
El nivel dos proporciona soporte a aéreas especializadas tales como rede, SO o aplicaciones especificas de software.
Help Desk maneja tareas usando una solicitud por boletas, cuando los usuarios presentan algún problemas con sus computadores, estos llenan una boleta de Help Des, ya sea por teléfono o en línea.
Además los técnicos desoporte Help Desk llevan a cabo revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de los computadores y redes.
Es de extrema importancia no tratar de hacer más de lo que se es capaz de hacer bien, pero tampoco se debe subestimar la capacidad.
Se ofrece un soporte asíncrono, este se realiza algún tiempo después de que se hace la petición.


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