Ingeniero

Centro Nacional de Información de la Calidad

BENCHMARKING
1. ¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?

El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en
un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de
la empresa.

Traducido literalmente, "benchmark" es la marca que se emplea para señalar el nivel que
alcanzaron los ríosdurante inundaciones que se produjeron en años precedentes. A partir
de esta primera acepción, algunos diccionarios de lengua inglesa definen "benchmark"
como "punto fijo o criterio de referencia". Otros lo definen como "una señal de referencia
sobre la que establecer comparaciones".
En el entorno empresarial, el término "Benchmarking" se utiliza para hacer referencia a un
instrumento demejora que, integrado con otras técnicas de gestión de calidad, va mucho
más allá de la simple comparación entre empresas o departamentos. Existen muchas
definiciones, en el presente documento se analizan dos:

Dentro de la definición de Benchmarking como proceso clave de gestión a aplicar en la
organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave:
Competencia,que incluye un competidor interno, una organización admirada dentro del
mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier otro sector.
Medición, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa
Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las
mejores cualidades en un campo determinado.

Representa mucho más que un Análisis dela Competencia, examinándose no sólo lo que
se produce sino cómo se produce, o una Investigación de Mercado, estudiando no sólo la
aceptación de la organización o el producto en el mercado sino las prácticas de negocio
de

grandes

compañías

que

satisfacen

las

necesidades

del

cliente.

Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en lasmejores prácticas dentro del sector.
Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que
hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas.
Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestión y auto-mejora. El
benchmarking es el proceso de estudiar las mejores prácticas o estrategias externas para
producir un mayor perfeccionamiento,cuando se busca competir con ventaja. Se analiza
el por qué y el cómo las prácticas, estrategias, procesos o productos pueden producir
resultados excepcionales, aplicar el proyecto de benchmarking representa beneficios
operacionales y económicos (recursos humanos, ventas, marketing operativo, servicio al
cliente).

"El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de losproductos,
servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como
representantes

de

las

mejores

prácticas

y

el

propósito

es

el

mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992).
Las palabras clave de esta definición son: Evaluación, continuo, mejores prácticas,
sistemático y mejoramiento.

Evaluación: El primer objetivo del benchmarking es evaluarun proceso. Por esta razón,
las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la
esencia del benchmarking. En los años setenta la palabra evolucionó hacia el vocabulario
más amplio de los negocios, donde empezó a significar un proceso de medición mediante
el cual se llevan a cabo comparaciones entre las empresas.

Al evaluar un punto de referencia, laorientación es hacia una práctica comercial o un
proceso de trabajo, debido a que sólo se lograrán mejoras en una organización realizando
ajustes en los procesos actuales. Esto significa que para que el benchmarking resulte una

herramienta de evaluación eficaz, debe empezar con la práctica antes de determinar qué
sistema la medirá mejor. Bob Camp (1989), inventor del benchmarking, insiste...