Ingeniero








A. INTRODUCCIÓN GENERAL DEL TEMA
Los secretos del marketing boca a boca, escrito por George Silverman, es un libro excepcional, el autor ha sido el impulsador de la teoría del marketing boca a boca desde el año 2001, y lo ha ido transformando hasta la última edición redactada en el año 2012.
Abarca un concepto amplio en el cambio de paradigma del marketing, cambiando las basesdel mismo, y transformándolo en algo dinámico y con sentido ético-empresarial amplio, el autor enfatiza la importancia de los factores de una decisión de compra y cómo podemos transformar el marketing actual, que a su parecer es invasivo y desproporcionado, en algo mucho más honesto, basándonos en una empresa ética y con valores que pueda proporcionar a sus clientes herramientas claras para la tomade decisión de la compra; como poder influenciar conforme pongamos a disposición estas herramientas que puedan proporcionar al cliente el hablar de nuestra marca. Nos lleva de la mano a través de principios y secretos del marketing boca a boca, los cuales se abordan en el presente trabajo.

B. CONTENIDO GENERAL DEL TEMA:

1. Épocas del Marketing.
La época ha cambiado, si remontamos a tresépocas atrás, la primera época, la de nuestros abuelos, es una época marcada por la falta de información, no existían medios masivos, ni comunicación directa para mandar información; los sistemas existentes como el telégrafo o cartas, tardaban demasiado tiempo para llegar a sus destinos. La segunda época, la de nuestros padres, es conocida como la era del inicio de la información, ya empieza a surgirmedios masivos, como la radio y la televisión, anuncios televisivos invadían los hogares de nuestros padres, dando a conocer marcas y publicidad.
En la tercera época, la nuestra, es una época de fluidez de información, tanto que estamos sobrecargados con tanta información, tenemos portales web, tenemos computadoras y teléfonos inteligentes que permiten hora a hora, y segundo tras segundo, estarconectados a un sinfín de información. Además de recibirla, podemos buscarla y esto en marketing permite que nuestros clientes puedan buscar información, y preguntar acerca de nuestro producto, por lo que su decisión de compra puede ser influenciada por la información que se genera alrededor nuestro. Nuestros clientes están sobrecargados con demasiados medios para elegir, canales que les influyensu decisión de compra, haciendo al mismo tiempo múltiples tareas a la vez.
El marketing boca a boca no puede ser introducido a la mezcla estándar del marketing, no se puede practicar para ver si funciona, en realidad en una manera distinta de hacer las cosas y de pensar cómo hacer negocios.
2. El marketing de boca a boca:
El estilo de vida agitado del mundo actual, ha provocado que las personascada vez busquen la simplificación del proceso de toma de decisiones, pues no es posible perder tanto tiempo en involucrarse en conocer todos los aspectos de un producto para comprarlo.
Es entonces que la forma más fácil de percibir el valor de un producto es mediante los comentarios de otras personas.
Por lo tanto “el boca a boca es la manera más efectiva de hacer que la toma de decisionessea más fácil y más sencilla en un mundo abrumadoramente difícil y complejo”
Todo ello basado en la búsqueda de personas de confianza, consejeros y amigos, que sepan del tema con relación a la compra a realizarse. Pues el tener el respaldo de un especialista, minimizará la posibilidad de error en la toma de decisiones y permitirá ahorrar tiempo y esfuerzos en la búsqueda de información.
Ademásde ello, el boca a boca consiste, más que en el intercambio de información sobre el producto; en un intercambio de experiencias, que permiten al posible consumidor disminuir el riesgo de obtener un producto o servicio ineficiente.
Las tendencias del marketing actual, se enfocan en buscar la manera de simplificar y agilizar la toma de decisiones para el usuario; que a su vez permita concretar...