Ingeniero

Sobre el alineamiento de TI y el Negocio
Autor: Norberto Figuerola

Ciertos estudios muestran que los CIO´s gastan el 70% de sus presupuestos en mantenimiento, perdiendo así el tren de la innovación. Porqué se hace esto tan difícil ? Existen en realidad muchas razones, pero la que siempre aparece como más destacable es la complejidad. En las empresas, TI a menudo constituye un conjuntodisperso de tecnologías, modelos operativos y procesos, por lo que intentar automatizarlas y reducir sus costos de operación se convierte en una tarea muy compleja. No alcanzamos a digerir métodos y conceptos tales como desarrollo Web, Agile, BPM, SOA, o ITIL cuando ya estamos pensando en Virtualización, Cloud Computing, DevOps, Big Data o BYOD. La complejidad es natural en TI debido a los constantesavances y cambios tecnológicos y las nuevas formas de gestionarlos. Y esto seguirá inevitablemente siendo así, y muy probablemente cada vez más rápido. Pero dicha complejidad, a veces no es siempre una cuestión puramente de TI. Puede provenir de una pobre alineación entre TI y el negocio, en términos de sus modelos operativos y requisitos. Sin una clara justificación de costos del valor empresarial,no solo con fines de desarrollo, sino también del mantenimiento de los servicios durante su vida útil, los proyectos y sistemas con frecuencia terminan por incrementar la complejidad. La inversión en TI como porcentaje de la facturación, asi como la confianza en la tecnología para la diferenciación en el mercado suele ser bastante diferente dependiendo del tamaño de la organización y del tipo deindustria. En todos los casos, los departamentos de TI deben tratar de definir costos más bajos utilizando alternativas estandarizadas y de menor complejidad, siempre que exista flexibilidad en los requerimientos (costos durante la vida útil de los sistemas o el tiempo de implementación en el mercado). Hoy en día, esto puede verse (aunque aún no con mucha fuerza en nuestro mercado), con la nuevaoferta comercial de servicios "en la nube", en donde, para

algunos tipos de servicios, las empresas sacrificarán sus requerimientos más complejos por una mejora en su tiempo de implementación en el mercado, costos y agilidad. Conforme a Mark Potts, Director de Tecnología en HP, en términos de innovación horizontal, el desarrollo "en la nube" y los modelos operativos son algo que las TI debenadoptar internamente, a fin de convertirse en un proveedor y un agente de servicios competitivo en todas sus líneas de negocio. No es tanto una cuestión de tecnología sino de los modelos operativos y de prestación de servicios; es decir, configurar bajo pedido en lugar de construir bajo pedido, basándose en una oferta estandarizada y predefinida. En segundo lugar, está la experiencia del usuarioacerca de las aplicaciones de TI; esto es, modernas, en tiempo real, colaborativas y de naturaleza móvil . La siguiente generación de líderes empresariales espera que las experiencias de las que ya disfrutan en la Web en su vida personal se repliquen en sus empresas. No existe la organización o el modelo operativo correcto para las TI. Todos los modelos presentan pros y contras. Creo que es mejorcentrarse en las responsabilidades y exigencias sobre los resultados obtenidos, comprendiendo las dependencias que existen entre ellos. Si uno puede limitar las dependencias y aplicar niveles de autonomía en la exigencia de esos hitos, entonces el proceso y la colaboración serán óptimos a la hora de obtener el resultado. Esto puede comprobarse en áreas de TI como DevOps, en las que un desarrollo ágily la integración continua están rompiendo las barreras que existían entre los modelos organizativos de desarrollo, mantenimiento del servicio, y mejoras en el rendimiento y eficacia de los recursos y administración de los sistemas. El resultado es un tiempo más corto de implementación y la capacidad de lograr mejoras mayores así como una capacidad mayor para asumir los cambios impulsados por el...