Ingeniero

1. EJERCICIO 1.28 Explique cómo el cuadro de mando integral podría ayudar a una empresa como JIL?.
R/. Habiendo identificado las debilidades y fortalezas de la compañía, como sonlos deficientes tiempos de entrega y atención al cliente y la de la calidad diferenciadora (fortaleza crítica), la compañía puede trazar el cuadro de mando integral para usar losfactores estratégicos financieros y no financieros para definir la ruta competitiva. Si bien, los factores financieros son los que al final determinaron la pérdida de competitividad,el análisis más profundo determinaron que es un factor no financiero (servicio al cliente – tiempos de entrega) el que realmente estaba apartando a la compañía del objetivo centralde toda organización que es la de al final, generar utilidades. Con el cuadro de mando integral, la compañía podrá tener claro los puntos críticos en los cuales concentrarse en cadauna de las 4 dimensiones del análisis.

2. EJERCICIO 1.28: Cuadro de Mando Integral Johnson Industrial Control, Inc.

Mejora continua
* Posicionamiento de productosen cuanto a calidad – fortaleza
* Agilidad en la toma de pedidos
* Asistencia técnica y servicio post-venta
* Fortalecimiento de departamento de logística
*Adopción de justo a tiempo
* Encuestas de satisfacción de cliente
* Lograr fidelización
* Lealtad del cliente
* Gestión de costos en la cadena productiva
* Mantenimientodel sistema de calidad
Mejoramiento de los tiempos de entrega – Satisfacción total del cliente
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Sostener la calidad como fortaleza clara y diferenciadoraGeneración de Riqueza (aumento de utilidades)
PERSPECTIVA DE INNOVACION Y APRENDIZAJE (RECURSOS HUMANOS)
PERSPECTIVA FINACIERA
PERSPECTIVA DE FABRICACION Y PROCESOS COMERCIALES