Ingeniero


Caso Hilton


Juan Carlos Ramirez
22/09/2014





¿Cuál es el core business de Hilton?
El principal objetivo es mantenerse como lider en la industria hotelera y de la hospitalidada través experiecnias excepcionales para sus clientes, prestar un servicio adecuado y mantener una disciplina al momento de servir, beneficiar a las comunidades circundantes, mantener altos nivelesde innovación, calidad y servicio encada categoría, actualmente tiene diferentes catégorias de hoteles, en las que se encuentran:

Lujo
Conrad Hotels & Resorts
Waldort Astoria Hotels & Resorts.Full service
Hilton Hotels & Resorts
Double Tree by Hilton.
Embassy Suites.
Focused services
Hilton Garden Inn
Hampton Inn
Hampton Inn & Suites
Extended Stay Suites
Homewood suites by HiltonHome2 Suites by Hilton
Time share
Hilton Grand Vacations.

A finales de 2011, Hilton contaba con 3750 Hoteles y más ed 60 mil habitaciones en alrededor de 84 países, encontrandode dentro de las 36empresas más grandes de Estados Unidos, actualmente es propiedad del grupo BlackStone, compañía americana de servicios finanacieros y administradora de activos, que se especializa en estrategias deinversión en bienes raices, capital prevado, créditos, así como otras alternativas negociables y consultorias financieras, tales como adquisiciones y fusiones empresariales, restructuraciones,reorganizaciones y privatizaciones.



2.- Cual es el valor del éxito de la iniciativa Customer Really Matter a fecha de hoy?.
A lo largo de la compañía se transmite la cultura de servcio, donde susempleados y colaboradores comparten el espiritu de la hospitalidad, con el objeto de generar una excelente experiencia para sus clientes. El personal de la compañía se encuentra capacitado en diferentesareas de conocimiento la industria hotelera, así mismo se atienden las necesidades de los dueños de los hoteles y de los diferentes inversionistas, generando rentabilidades altas, otorgando más...