Ingeniero

“P R O Y E C T O S

EN

S O F T T E K”

MEMORIA DE EXPERIENCIA
PROFESIONAL

INGENIERO

SANDRA

EN

SÁNCHEZ

INFORMÁTICA

PÉREZ

2010.

Índice
Resumen

i

Introducción
Capitulo I. Antecedentes de la Empresa
1.1 Softtek
1.2 Visión
1.3 Organigrama de la Empresa
1.4 Organigrama del área
1.5 Presencia Global
1.6 Servicios
1.7 Mercado
1.8 Premios y DistincionesCapitulo II. Programa de generación de Puntos
2.1 Introducción
2.2 Plataforma
2.3 Capacitación Extra
2.4 Condiciones Generales del programa de puntos
Capitulo III. Procesos de Mejora
3.1 Introducción
3.2 Plataforma
3.3 Capacitación Extra
3.4 Overview de PPM
3.5 Soporte a Aplicación de PPM
3.6 Digitalización de Procesos
3.7 Proyecto Six Sigma
Conclusiones
Bibliografía
Anexo A

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Resumen
El principal propósito de este informe es evidenciar la experiencia profesional que se
obtuvo en el transcurso de tres años y medio de laborar en Softtek.
Los proyectos que forman parte de este informe van enfocados a temas de
informática, razón por la cual tienen el objetivo de crear soluciones de valor parala
industria, en este caso en particular: para los clientes de Softtek.
Los proyectos cuentan con dos características distintivas:
1. Enfoque prospectivo, donde se genera una visión futura de la industria en
donde se identifican y seleccionan los factores críticos para lograr desarrollos
que aporten valor a la industria (Clientes).
2. Análisis de la tecnología, donde se identifican yseleccionan los factores
técnicos que permitan la creación de nuevos desarrollos en cualquier tipo de
industria.

i

Introducción
El informe abarca tres capítulos, de los cuales el primer capitulo trata acerca de la
empresa Softtek, el segundo y tercer capítulo trata de los proyectos en los que se
participo.
El primer capitulo muestran los antecedentes de “Softtek”, que es la empresa en laque se ha desarrollado la experiencia profesional la cual es la base de este informe.
El segundo capitulo trata del subproyecto que se llamaba “Programa de generación
de Puntos”, este subproyecto pertenecía al proyecto de PMARE02 del sector
financiero, en el que se desarrollaban aplicaciones para Bancos. En este proyecto
se realizo el desarrollo de un programa que otorgaba puntos para losclientes del
banco que obtuvieran una tarjeta de crédito del Banco X, este programa de puntos
fue diseñado por Javier Zamora y desarrollado por Sandra Sánchez. La finalidad
del programa de puntos era para aquellas personas utilizaran de forma continua su
tarjeta de crédito, se les otorgaran puntos que podían ser canjeados por artículos o
dinero en efectivo. El Banco X promovía el siguiente slogan:“Entre mas compres,
mas ganas”, con la finalidad de que mas personas sacaran una tarjeta de crédito.
El tercer capitulo trata del subproyecto que se llama Kintana4, este subproyecto
pertenece al área del PIC5. En este proyecto se realizaban actividades tales como
el Soporte a la aplicación de Kintana a nivel mundial (crear o modificar usuarios,
cambiar datos, etc.), el desarrollo de procesosde mejora para GDC México 6(crear o
modificar procesos organizaciones, reportes, etc.) y por último el desarrollo de un
proyecto de Six Sigma para incrementar las métricas de On Time Response y On
Time Analysis.

4

Kintana: Aplicación utilizada por Softtek para la administración de requerimientos.
PIC: Process Improvement and Compliance
6
GDC México: Centro Global de Entrega de México5

ii

Capitulo I. Antecedentes de la Empresa
1.1 Softtek
En diciembre de 1982, Softtek fue fundada en México como una pequeña compañía
de servicios de TI. En 1997 Softtek introdujo el modelo de servicios Near Shore® con
la creación del Centro Global de Entrega en Monterrey, México, el primero en su tipo
en toda Latinoamérica.
Aunque la compañía ha crecido enormemente desde su...