Ingeniero

Uno de los errores más comunes es pensar que TI e Informática son lo misma. Esto producto del mal
uso que el mercado ha hecho de los conceptos.
Informática es una ciencia y como tal se encuentradefinida; a diferencia de las TI que son la
intersección entre la Informática y la Empresa. Esta definición no es dada al azar. La TI es un área,
dentro de la empresa, cuyo principal objetivo esgestionar la entrega de servicios de tecnologías de
información con el propósito de ayudar a hacer negocio.

El concepto en sí no es nuevo, ya que se asume que al ser un área dentro de la empresa, la TItiene un
objetivo determinado. Pero ¿quien determina ese objetivo?¿como se define la forma de ayudar ha hacer
negocio? La respuesta a estas preguntas es simple, pero a la vez asocia una complejidadque pocos
visualizan. Quien determina los lineamientos de la TI es la empresa mediante la gobernanza de la TI,
entendiendo la gobernanza, según la ISO /IEC 38500, como “El sistema por el cual sedirige y controla
el uso actual y futuro de la tecnología de la información”. Es increíble como una definición tan clara se
vuelve difusa al entrar en contacto con el mercado. No por que se entiendala gobernanza de otra forma,
sino por que se ha dado mayor importancia a una consecuencia de la gobernanza, la gestión.
No es extraño que cuando a un encargado de TI se le consulta por los resultadosobtenidos durante el
año, este menciones la estadística asociada a su gestión (número de casos resuelto por mes, porcentaje
de disponibilidad del servicio, etc), pues es lo que la empresa entiendeque se debe medir, después de
todo la gestión es: “El sistema de controles y procesos necesarios para alcanzar los objetivos
estratégicos fijados por el cuerpo de gobernanza de la organización”,puede ser que quienes estén
familiarizados con los conceptos y lineamientos de ISO /IEC 20000 encuentren esta definición
incompleta, sin embargo, aun cuando las palabras no son las mismas, la...