Ingeniero

MBA GERENCIAL CHICLAYO IX CICLO IV

DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO CASO IFS

HECHOS
MARIO NAVAS V. CARLA PACHECO

IFS IFC

-YOLANDA LLERENA
– Estratega -Conocimiento del mercado. -Experiencia en Costos y atención al cliente. -Valora el factor humano

- Conflictos entre áreas específicamente con Ventas. -No existe perfiles del puesto -No existe plan formación y desarrollo .-Balladares posee el 30% de los clientes.

IFS

HECHOS

GERENTE GENERAL YOLANDA LLERENA JEFATURA DE VENTAS MARGARITA BALLADARES

FORTALEZAS -Persistente - Capacidad de proyección - Buena atención alcliente externo. - Vendedora estrella. DEBILIDADES -Generaba conflictos internos. -Incumplimiento en la parte adm. -No tiene experiencia en el nuevo cargo. -Estudios técnicos/no universitarios. - Nocrea buenas relaciones con las demás áreas

SUCESOS. - Perfil para Atención al cliente. -Ejecutiva de Ventas y Jef Ventas. -Ascenso rápido, para cubrir puesto vacante – tenia 30%cartera declientes -Su evaluación había sido por objetivos -No existe la realimentación.. -No se a terminaba la curva de aprend y había promoción. -No se los preparaba para cumplir con el perfil del puesto.DIAGNÓSTICO 01 Identificación de causas (Ishikawa)
MANO DE OBRA Falta de Capacitación Falta de conocimiento del puesto El perfil del puesto no está bien delimitado Formación académica No terminan ladocumentación No existe un plan de desarrollo del Capital Humano Baja Satisfacción del Cliente Interno METODO No percibe bien las funciones del puesto

Clientes externos satisfechos Conflictos con elárea de ventas

No existía la autoevaluación No existe evaluación 360º

Alta competencia en el mercado

No existe evaluación psicológica

MEDIO

MEDICION

DIAGNÓSTICO 02

Análisis deMargarita Balladares – evaluación psicológica
Factores de Personalidad (Modelo 5 grandes factores): •Fortalezas: Originalidad, Concentración y Extraversión del cliente). •Debilidades: Acomodación y...