Ingeniero

FORMACION AVAYA - RIU Hotels & Resorts.
Administración básica de Avaya Aura Communication Manager y Avaya Aura Contact Center.
1. INTRODUCCIÓN A LA ARQUITECTURA AVAYA COMMUNICATION MANAGER.

3

1.1 Avaya Communication Manager.

3

1.2 Sistemas, tarjetas y módulos de medios.

3

1.3 Plataformas.

4

1.4 Servidores.

4

Servidores basados en Linux.

4

Servidores DEFINITY.4

Virtualización.

4

1.5 Gateways de medios Avaya.

4

1.6 Módulos de medios.

5

Módulo de control.

5

Módulo de control duplicado.

5

Módulo de puertos.

5

Módulo de control de expansión.

5

Módulo de nodo de conmutación.

5

1.7 Servidor S8300.

5

S8300 versión B.

5

S8300 versión C.

5

Software.

6

Disco RAM.

6

MensajeríaIA770 INTUITY AUDIX.

6

Centro de llamadas.

6

Impresoras.

6

Recuperación S8300 Server en configuración LSP.

6

Direccionamiento IP del controlador principal, el LSP y los teléfonos IP.

6

Capacidades de alto nivel.

7

1.8 Media Gateway G450.

7

Instalación y configuración.

7

Descripción general del G450.

7

1.9 Módulos de medios. (Media Modules).
1.10Módulos de medios soportados por el G450.

8
8

MM710 T1/E1 ISDN* PRI.

8

MM711 analógico.

8

MM712 DCP.

8

MM714 analógico.

8

MM716 analógico.

8

MM717 DCP.

9

MM720 BRI.

9

MM722 BRI.

9

MM340 T1/E1 WAN.

9

MM342 USP WAN.

9

MM760 VoIP Media Module.

9

2. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONALIDADES.
2.1 PBX centralita corporativa (Private BranchExchange) (Conmutador de intercambio con red pública).
Funciones básicas de PBX.

9
9
9

Funciones complejas de PBX.

10

Trunk Groups (Grupos de troncales).

10

2.2 ACD (distribuidor automático de llamadas).

10

Distribución automática de llamadas.

10

Cola de llamada (Queue).

10

Llamadas en espera.

10

Grupos de búsqueda (Hunt group).

10

Buzón de voz.11

3. ADMINISTRACIÓN DE AVAYA COMMUNICATION MANAGER.

11

3.1 Avaya Site Admminstration (ASA).

11

3.2 Comandos de administración.

11

Add (añadir).

11

Change (cambiar)

11

Clear (borrar).

12

Display (visualizar).

12

Duplicate (duplicar)

13

List (listar)

13

Remove (eliminar).

14

Status (estado).

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3.3 Comandos de mantenimiento.Términos y convenciones utilizados.

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14

Mantenimiento de la información del sistema.

15

Respaldo de seguridad.

15

Almacenamiento de anuncios.

16

Comprobación del estado del sistema.

16

Alarmas y errores.

17

Solución de problemas de VoIP.

19

3.4 Reportes de medición.
Reportes de operadora.

20
20

Reportes de grupos de troncales.

20

Medicióndel rendimiento del centro de llamadas.

22

3.5 Interfaz de Administración del Sistema (SMI)

23

3.6 Plan de marcación (Dialplan).

23

Tipos de llamadas Dial Plan Analysis Table.

23

Puntuación.

24

Modificación del plan de marcación.

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3.7 Objetos básicos: extensiones, grupos de línea o troncales, anuncios, música en espera.

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Extensión.

24

Grupos delíneas o troncales.

24

Anuncios.

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Anuncio de voz a través de LAN (VAL).

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Voice Announcement over LAN manager.

26

Grabación de anuncios.

26

Música en espera.

26

3.8 Clases de restricciones de sistema COR/COS/FRL.

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COR - Class of Restriction. (Clase de restricción)

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Anulación de las restricciones de llamada.

29

COS - Class of Service. (Clasede servicio)

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FRL - Facility Restriction Levels (Nivel de restricción del sistema).

30

3.9 Funciones TAC y AAR/ARS.

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TAC - Trunk-Access Code (Código de acceso a troncal).

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AAR (Enrutamiento alterno automático) y ARS (Selección automática de ruta).

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AAR.

31

ARS.

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Partición ARS.

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Enrutamiento por hora del día (TOD) (Time of Day...