Ingeniero

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Av. 10 de Agosto y J. Washington Telfs.: (5932) 2501 004 Fax: 2557 481 www.mef.gov.ec

GOBIERNO NACIONAL DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SOPORTE TECNICO
CODIGO: SA-CRHDI-06-09

MINISTERIO DE FINANZAS

Quito Fecha:22.09.2009

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SOPORTE TECNICO

ELABORADO COORDINACION DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO INSTITUCIONALCargo: Servidores Públicos 6, 5, 4 Nombre: Carmen Fernández, Consuelo Castro y Paulo Suárez COORDINACION DE TECNOLOGIA INFORMATICA Cargo: Servidor Público 7

REVISADO COORDINACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Cargo: Coordinador Nombre: Jeannett Muñoz A. COORDINACION DE TECNOLOGIA INFORMATICA Cargo: Coordinador Nombre: Adriana Benalcázar G.

APROBADO SUBSECRETARIA ADMINISTRATIVA: Nombre: María Eugenia VélezVelásquez

Nombre: María Dolores V.
FIRMAS:

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SOPORTE TECNICO
CODIGO: SA-CRHDI-06-09

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Quito Fecha:22.09.2009

CONTENIDO: 1.- Objeto Establecer el Manual de Procedimientos paranormar las actividades que realiza el personal asignado a Soporte Técnico de la Unidad de Tecnología Informática.

2.- Alcance El alcance de este Manual esta orientado al personal responsable de Soporte Técnico.

3.- Definiciones Antivirus: es un programa cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros programas maliciosos. Archivos Temporales: En general esos archivos se almacenanun período limitado de tiempo, además suelen tener un máximo de espacio en disco que pueden ocupar (determinado por la configuración del navegador), y suelen ser archivos que borran los programas que optimizan el espacio en disco duro. Bitácora de Mantenimiento: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitácora incluye todos los sucesos quetuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron. Códigos: Código impreso utilizado para reconocimiento, codifican sólo un número de cuenta o de identificación. Computador: Ordenador. En Hispanoamérica se utiliza la palabra computadora, derivada del inglés computer, para designar a los ordenadores. Cookies: Cuando se visita unapágina Web, es posible recibir una Cookie. Este es el nombre que se da a un pequeño archivo de texto, que queda almacenado en el

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Quito Fecha:22.09.2009disco duro del ordenador. Este archivo sirve para identificar al usuario cuando se conecta de nuevo a dicha página Web. Cronograma: Esquema básico donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal. Disco duro: Dispositivo de almacenamiento de datos mediante tecnología magnética que consta de un disco en el que se graba la información, para recuperarla posteriormente gracias a unao varias cabezas lectoras-grabadoras. Formatear: Acción de dar formato a un disco u otro dispositivo como cintas, etc., con el fin de prepararlo para que puedan grabarse datos en él. Al formatear un disco se borran todos los datos existentes en ese momento, si los hubiera. Normalmente, los discos que no han sido utilizados nunca necesitan ser formateados, en función de su capacidad, antes depoder grabar información en ellos. Fuente de Poder: (fuente de alimentación). Conjunto de transistores, capacitadores y transformadores que convierten la corriente directa DC de 230V ó 110V a 5V para suministras energía a la tarjeta madre u otros dispositivos que forman parte del CPU. Los diferentes tipos de fuente de poder son AT, ATX que son utilizados por las PC de escritorios, las computadoras...