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Los 8 principios fundamentales de la Calidad según ISO 9004.
La Gestión de la Calidad, según la norma internacional ISO 9004 (Gestión de la calidad - Guía para el mejoramiento del desempeño), se basa en ocho principios, desarrollados con la intención de que la alta dirección los emplee para liderar la organización hacia un mejor desempeño de sus funciones. 
 
Ellos son:

· Enfoque alcliente. 
· Liderazgo. 
· Participación del personal. 
· Enfoque a los procesos. 
· Enfoque de sistema para la gestión. 
· Mejora continua. 
· Toma de decisiones basadas en hechos. 
· Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
 
Enfoque al cliente.
 
Con el propósito de aumentar su capacidad para satisfacer a los clientes, la alta dirección debe asegurarse que la organización esconsciente del mercado en el cual opera.  Es decir se deben desarrollar actividades que nos den datos objetivos sobre las necesidades de nuestros actuales clientes, así como de los posibles futuros clientes (Investigaciones de mercado, encuestas, pruebas de marketing etc.).
 
Liderazgo.
 
La Alta Dirección (que debe ser quien marque las directrices y pautas de la organización) debería crear unambiente dentro de la organización, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos marcados por la empresa.
 
 
Participación del personal. 
 
El personal de una organización, es su recurso más importante. Conseguir su total participación, nos garantiza el uso del 100% de sus habilidades, mejorando la eficacia, eficiencia y competitividad de laempresa.
 
Enfoque a los procesos.
 
Gestionar las actividades y los recursos que se emplean en el logro de un objetivo, como un proceso, nos asegura una mayor efectividad en la consecución del mismo.
 
Enfoque de sistema para la gestión. 
 
Gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización.
 
Mejora continua. 
 
Es la mejoraen el desempeño global de la organización. Debe ser un objetivo permanente.
 
Toma de decisiones basadas en hechos. 
 
Basándose en el análisis de los datos, información, disponibles, tomaremos las decisiones adecuadas y oportunas en cada momento. Para esto deberemos asegurarnos, lógicamente, que disponemos de información veraz.
 
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
 
Elcompromiso de una relación mutuamente beneficiosa con nuestros proveedores, generará valor añadido a nuestra organización.
 
Se espera que toda organización conozca y ponga en práctica dichos principios, para la consecución de un incremento del desempeño de la misma
 
Eficiencia:

Consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo , el tiempo, eluso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos  inherentes a la eficiencia.

Los resultados  más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridas

 Eficacia:

Eficacia mide los resultados alcanzados en función de losobjetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido.

Mayor  eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base  de su prioridad e importancia.

La efectividad se encuentra en el equilibrio entre la producción de los resultadosdeseados y la capacidad de producción.

Análisis de Conceptos

La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos aplicables a los procesos logísticos o cualquier área en general, pues en condiciones ordinarias se propende a la optimización; lo que implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la misión aún a costa de los medios, sin...