Ingeniero

3.1 Evolución de la calidad
● El control de calidad moderno inició su desarrollo alrededor de 1920 en los Estados Unidos.
● La responsabilidad del control de la calidad estaba reservada a áreas y personal técnico específico.
● Uno de los precursores del concepto de calidad moderno: Dr. Walter A. Shewhart (1891-1967) de los “laboratorios de teléfonos Bell”.
● Introduce el “Gráficode Control” como una herramienta efectiva en el control de la variación en un proceso de manufactura, marcando así el inicio formal del control de calidad moderno en 1931.
● Los sistemas de medición de la calidad estaban basados en el producto en sí y el control de la calidad tenía un enfoque correctivo una vez detectados los errores y fallas en los productos.
Calidad en el EnfoqueTradicional = Centrada en la Inspección del Producto
Primera Generación de la Calidad Total.
● El reto del control de la calidad era la generación masiva de productos que consistentemente cumplieran con normas y especificaciones. Más importante la Cantidad que la Calidad
● La orientación cambia de acciones correctivas centradas en los productos (como la inspección), a la prevención através del control de las variables de los procesos que generan los productos.
● En 1950 el Dr. Edwards Deming dicta un seminario en materia de control de calidad en el Japón.
● El Dr. Joseph M. Juran visita Japón en 1954 hablando de cómo administrar la calidad.
Segunda Generación de la Calidad Total
● Situada entre 1960 y 1970, se cambia la orientación a la satisfacción del cliente.
●La cultura empresarial se enfoca al desarrollo de nuevos productos, calidad en el diseño y mejores sistemas de distribución y ventas. Calidad centrada en el cliente y su satisfacción
● Se incrementan los costos de producción y por lo tanto el precio de venta
● El cliente está dispuesto a pagar por las cosas nuevas que lo satisfacen.
● El ámbito del control de calidad crece y además de losprocesos, se incluyen las áreas y actividades que inciden en los clientes.
Calidad en la 2ª. Generación = Satisfacción al cliente
Tercera Generación de la Calidad Total
● La década de los 70´s, caracterizada por la crisis del petróleo e incremento en
el precio de las materias primas y mano de obra, se denomina la “3ª. Generación
de la calidad total”.
● Incursionan en los mercadosinternacionales los países asiáticos.
● La competitividad se basa en estrategias que buscan menores costos y precios ofreciendo igual o mayor satisfacción a los clientes.
● El enfoque preventivo llega al diseño (productos, procesos y servicios)
● Se evoluciona del simple diseño de productos al diseño de toda una cadena productiva.
Todas las áreas ahora funcionan por procesos y encalidad total
Calidad en la 3ª. Generación = Reducción de Costos
Cuarta Generación de la Calidad Total
● En la década de los 80´s, se inicia la “Cuarta Generación del control de
calidad total”,
● Los clientes requieren de una mayor variedad de productos, lo que constituye
una “segunda revolución del consumidor” en donde el eje de movimiento es
nuevamente el cliente.
Calidad centradaen la educación a los requerimientos latentes
(personalización de productos)
● La tarea de las empresas es ahora la flexibilidad de sus procesos, la
automatización, reducción de personal, mayor capacidad de aprendizaje y
mejores relaciones con proveedores.
● es la década en donde se magnifica el impacto de los modelos avanzados de
inventarios y planeación de la producción como “Justoa Tiempo” y “Kanban”,
por la compresión en tiempo de los ciclos de desarrollo y el aumento en número
de los productos.
● En consecuencia, la planeación estratégica y la visión a largo plazo
incrementan su importancia dentro de las organizaciones y surgen técnicas
nuevas para las necesidades empresariales de administración y planeación como
las “7 Herramientas Administrativas o...